Ежедневная аналитика по рынку e-commerce: Посмотреть
И в telegram-канале Подписаться
Ежедневная аналитика по рынку e-commerce: • количество заказов • выкуп • сроки перевода наложки
Посмотреть telegram
И в telegram-канале
Подписаться

Как организовать доставку в интернет-магазине с большим объемом заказов: 4 этапа

25.12.2020

Развивающимся и крупным интернет-магазинам нередко приходится сотрудничать сразу с множеством логистических компаний. Возможность выбрать наиболее комфортный вариант доставки товаров среди нескольких, или даже десятков, привлекает, и покупатели не уходят к конкурентам.

В то же время интернет-магазин сталкивается с неудобствами и дополнительными расходами. Посылки кто-то должен отслеживать, звонки от покупателей не могут оставаться непринятыми. Судьбу потерянных посылок необходимо выяснять. Договоры с логистическими компаниями — изучать и подписывать после согласования условий. Один администратор или менеджер с этим не справится. И чем больше служб доставки подключено, тем сложнее обойтись маленькой командой. В праздники и сезоны продаж напряжение нарастает, часто не остаётся другого выбора, как расширить штат.

Есть ли способ избежать всех этих сложностей ещё на стадии организации доставки? Делимся рекомендациями.

1. Внимательно изучайте условия сотрудничества при выборе транспортных компаний: не со всеми из них работать выгодно

В зависимости от регионов доставки и типов отгружаемых товаров логистическая компания может подойти или не подойти конкретному интернет-магазину.

Если вы часто продаёте ювелирные изделия, хрупкие товары или тяжёлые вещи (например, крупногабаритную технику), обязательно спрашивайте:

Задайте общие вопросы:

2. Автоматизируйте работу менеджеров, администраторов и сотрудников колл-центра

Если вы нацелены уменьшить расходы на штат, доверьте рутинную работу компьютеру: например, отслеживание посылок легко можно автоматизировать с помощью онлайн-сервисов. Их предлагают агрегаторы служб доставки.

Вам и вашим сотрудникам не нужно будет авторизовываться на сайтах всех транспортных компаний, с которыми подписаны договоры — все отправления и данные о них будут собраны в едином окне. Отслеживание будет занимать в разы меньше времени, а значит и сотрудников будет задействовано меньше. Даже в разгар сезона продаж.

3. Наймите юристов и бухгалтеров

Это могут быть как штатные сотрудники, так и фрилансеры или аутсорсинговые компании. Они необходимы, чтобы работать с договорами и другими документами, а также вести претензионные работы в случае потери посылок транспортными компаниями.

Важно, чтобы у специалистов был опыт ведения претензионных работ и они знали рычаги воздействия на службы доставки. В противном случае при потере партии товара вы не сможете получить компенсацию.

Некоторые агрегаторы служб доставки предоставляют возможность заказать претензионную работу в комплексе с сервисами для отслеживания и автоматизации логистики.

Кроме того, благодаря агрегатору вам не нужно будет заключать отдельный договор с каждой компанией: достаточно одного договора (между интернет-магазином и агрегатором) — в него входят услуги множества разных служб доставки.

4. Выберите агрегатора служб доставки, который сможет закрыть потребности вашего интернет-магазина и оптимизирует логистику

Оптимизировать логистику крупного интернет-магазина можно за счёт:

Важно, чтобы все эти возможности интернет-магазин мог получить комплексно.

MetaShip — сервис, с которым это возможно. В нём есть целый набор инструментов и функций, благодаря которым логистика интернет-магазина переходит на уровень выше.

Сравнили, как выглядит работа интернет-магазина с агрегатором служб доставки и без него.

Без агрегатора служб доставки С агрегатором служб доставки MetaShip

Интернет-магазин заключает отдельный договор с каждой логистической компанией.

 

Интернет-магазин заключает договор только с агрегатором и пользуется услугами всех служб доставки, которые ему интересны.

 

Покупатели интернет-магазина переплачивают за доставку.

 

Покупатели интернет-магазина платят за доставку меньше до 15 %.

 

Для отслеживания посылок интернет-магазину нужно отдельно заходить на сайт каждой службы доставки и вбивать трек-номера отправлений. Приходится вручную определять, есть ли потерянные посылки.

 

Для отслеживания посылок интернет-магазину достаточно посетить один сайт, один раз авторизоваться — и он увидит все отправления и их статусы в едином окне. Потерянные посылки и все отправления с подозрительными статусами система определяет автоматически, чтобы администратор мог незамедлительно начать обзванивать службы доставки для выяснения деталей.

 

Сравнивать стоимость и сроки доставки для каждой посылки нужно вручную.

 

Система сама предлагает наиболее оптимальные способы доставки для каждого случая, указывает сроки и стоимость. При этом производится анализ данных по регионам: в момент оформления заказа администратору видно, с какой службой доставки процент выкупа в конкретном регионе больше.

 

В случае потери партии посылок вы рассчитываете только на себя.

 

Если служба доставки теряет партию посылок, агрегатор предоставит интернет-магазину помощь экспертов по ведению претензионных работ и поможет добиться возмещения.

 

 

Хотите узнать об агрегаторе служб доставки MetaShip больше? Жмите кнопку ниже!

Поделитесь этим материалом:
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 490-00-18 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Как организовать доставку в интернет-магазине с большим объемом заказов: 4 этапа

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон