02.03.2021
События 2020 года отразились на привычках покупателей. Те, кто до пандемии предпочитал делать покупки офлайн, сместили внимание в сторону интернет-магазинов.
С апреля в России и мире в силу вступили ограничения, затронувшие каждое предприятие. Многие не выдержали и закрылись, однако для E-commerce ситуация сложилась весьма благоприятно.
По словам Максима Акимова, генерального директора АО «Почта России», более 10 млн людей, ранее не интересовавшихся онлайн-покупками, перешли в цифровую среду.
Аналитики Data Insight сообщили, что за 2020 год было доставлено 883 млн отправлений — это на 35% больше, чем в 2019 году. Рост рынка составил 44% — без влияния пандемии он не превысил бы 29%. Российский рынок электронной коммерции оценили в 2,5 трлн рублей.
О показателях отечественных интернет-магазинов в динамике эксперты компании PIM Solutions рассказали в статье.
млн
трлн ₽
Состояние рынка до пандемии
До конца марта 2020 года количество отправлений и средний чек были заметно ниже, чем после начала пандемии. Ситуация в стране ещё была стабильной.
Общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами PIM Solutions
| Средний чек, ₽ | Самый популярный способ доставки |
Самый популярный способ оплаты |
Выкуп из ПВЗ, % | |
|---|---|---|---|---|
| Январь | 3 697,43 | ПВЗ | Наложенный платёж | 87,40 |
| Февраль | 3 571,15 | ПВЗ | Наложенный платёж | 88,59 |
| Март | 3 755,31 | ПВЗ | Наложенный платёж | 88,10 |
Расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)
| Выкуплено в ПВЗ |
Отправлено через ПВЗ |
Выкуплено у курьера |
Отправлено курьером |
Выкуплено через постамат |
Отправлено через постамат |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Январь | 2 032 868 | 2 374 002 | 859 883 | 944 700 | 1 510 | 1 643 |
| Февраль | 2 307 149 | 2 644 422 | 909 687 | 989 021 | 2 053 | 2 236 |
| Март | 2 393 129 | 2 784 842 | 1 004 598 | 1 110 585 | 4 152 | 4 325 |
Расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в ПВЗ / у курьера / через постамат, относительно общего количества)
Расширенные данные по способам оплаты заказов
| Предоплата (кол-во заказов) |
Предоплата, % | Наложенный платёж (кол-во заказов) |
Наложенный платёж, % |
|
|---|---|---|---|---|
| Январь | 1 124 210 | 32,7 | 2 404 633 | 67,3 |
| Февраль | 1 240 670 | 33,5 | 2 597 081 | 66,5 |
| Март | 1 335 633 | 33,6 | 2 767 613 | 66,4 |
Тренды весны и лета с начала пандемии
В конце марта начались первые изменения: коронавирус, самоизоляция, масочный режим, переход на «удалёнку»… Всё это заставило людей тратить больше на необходимое и меньше на развлечения. Выбор стал более осознанным, а количество импульсивных покупок сократилось. Вырос спрос на продукты питания, товары для дома, ремонта и строительства. Люди потеряли уверенность в завтрашнем дне, и это побудило их пересмотреть потребительское поведение.
Для интернет-магазинов произошедшее обернулось спадом продаж весной и летом. Однако он не был критичным для рынка: E-commerce ничто не угрожало, тогда как офлайн-магазины закрывались один за другим.
- Рост выкупа заказов из ПВЗ был зафиксирован во все месяцы года, за исключением февраля, апреля и мая. Весной службы доставки столкнулись с ограничениями из-за пандемии, кроме того, они не были готовы к резкому увеличению количества заказов.
- В мае и июне зафиксировано наибольшее количество отправлений и самый высокий средний чек за весенне-летний период. Это можно объяснить активным распространением пандемии и боязнью людей контактировать с другими.
- Процент выкупа из ПВЗ демонстрировал положительную динамику в каждом месяце, а процент выкупа у курьера — отрицательную.
- С каждым месяцем количество предоплаченных заказов увеличивалось.
Общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами PIM Solutions
| Средний чек, ₽ | Самый популярный способ доставки |
Самый популярный способ оплаты |
Выкуп из ПВЗ, % | |
|---|---|---|---|---|
| Апрель | 3 896,32 | ПВЗ | Наложенный платёж | 88,59 |
| Май | 3 980,49 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,39 |
| Июнь | 3 822,68 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,38 |
| Июль | 3 760,41 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,58 |
| Август | 3 800,86 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,97 |
Расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)
| Выкуплено в ПВЗ |
Отправлено через ПВЗ |
Выкуплено у курьера |
Отправлено курьером |
Выкуплено через постамат |
Отправлено через постамат |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Апрель | 2 027 324 | 2 300 092 | 1 529 089 | 1 721 044 | 4 936 | 5 030 |
| Май | 2 628 407 | 2 966 596 | 1 624 516 | 1 835 238 | 5 788 | 5 961 |
| Июнь | 2 751 248 | 3 097 904 | 1 464 728 | 1 624 265 | 2 381 | 2 508 |
| Июль | 2 774 551 | 3 149 028 | 1 281 799 | 1 405 973 | 11 594 | 12 054 |
| Август | 2 582 815 | 2 896 902 | 983 625 | 1 092 427 | 10 550 | 11 154 |
Расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в ПВЗ / у курьера / через постамат, относительно общего количества)
Расширенные данные по способам оплаты заказов
| Предоплата (кол-во заказов) |
Предоплата, % | Наложенный платёж (кол-во заказов) |
Наложенный платёж, % |
|
|---|---|---|---|---|
| Апрель | 1 541 060 | 36,8 | 2 750 963 | 63,2 |
| Май | 1 817 092 | 36,9 | 3 225 920 | 63,1 |
| Июнь | 1 860 844 | 38,2 | 3 126 156 | 61,8 |
| Июль | 1 797 801 | 39,1 | 2 912 306 | 60,9 |
| Август | 1 598 250 | 39,7 | 2 519 624 | 60,3 |
Тренды осени и зимы
С началом осени карантин ослаб. Люди научились принимать ситуацию как данность, многие вернулись в офисы и стали спокойнее относиться к тратам. К сентябрю у покупателей выработалась привычка заказывать товары онлайн всегда, когда можно это сделать: так безопаснее.
В ноябре и декабре, несмотря на повторный всплеск заболеваемости, началась подготовка к праздникам. Люди активно выбирали подарки для близких к Новому году и Рождеству, и это привело к улучшению показателей интернет-магазинов. Более того, службы доставки едва справлялись с нагрузкой — средний срок доставки в декабре заметно увеличился.
- Количество отправлений становилось больше с каждым месяцем
- Динамика среднего чека положительная.
- В ноябре и декабре доля заказов с предоплатой была максимальной за осень и зиму. Тренд положительный.
Общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами PIM Solutions
| Средний чек, ₽ | Самый популярный способ доставки |
Самый популярный способ оплаты |
Выкуп из ПВЗ, % | |
|---|---|---|---|---|
| Сентябрь | 3 820,30 | ПВЗ | Наложенный платёж | 90,14 |
| Октябрь | 3 830,49 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,89 |
| Ноябрь | 3 942,20 | ПВЗ | Наложенный платёж | 89,63 |
| Декабрь | 3 886,02 | ПВЗ | Наложенный платёж | 90,60 |
Расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)
Расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в ПВЗ / у курьера / через постамат, относительно общего количества)
| Выкуплено в ПВЗ, % | Выкуплено у курьера, % | Выкуплено через постамат, % | |
|---|---|---|---|
| Сентябрь | 71,6 | 28,1 | 0,3 |
| Октябрь | 70,2 | 29,5 | 0,3 |
| Ноябрь | 69,2 | 30,4 | 0,4 |
| Декабрь | 71,4 | 28,3 | 0,3 |
Расширенные данные по способам оплаты заказов
| Предоплата (кол-во заказов) |
Предоплата, % | Наложенный платёж (кол-во заказов) |
Наложенный платёж, % |
|
|---|---|---|---|---|
| Сентябрь | 1 680 459 | 39,0 | 2 730 382 | 61,0 |
| Октябрь | 1 805 468 | 38,8 | 2 961 484 | 61,2 |
| Ноябрь | 1 950 875 | 39,8 | 3 046 713 | 60,2 |
| Декабрь | 2 469 111 | 40,5 | 3 328 772 | 59,5 |
Коротко о важном
- Приволжский, Северо-Западный, Центральный и Южный федеральные округа заняли лидирующие позиции по выкупу.
- В Севастополе, Чукотском автономном округе и Нижегородской области выкупили больше всего заказов. Меньше всего — в республике Тыва, Алтай, Бурятия.
- В Москву и МО, Санкт-Петербург и Краснодарский край было отправлено больше всего заказов.
- Самый высокий средний чек был зафиксирован в ноябре, он составил 3 942,2 ₽. Самый низкий — в феврале, составил 3 571,15 ₽.
- Самый высокий процент выкупа был зафиксирован в декабре — 90,6%. Самый низкий — в январе, составил 87,4%.
- Самый популярный способ доставки — ПВЗ.
- Рост выкупа из ПВЗ прослеживался почти во все месяцы года, при этом у курьерской доставки показатель оставался стабильным или падал. Постаматы не пользовались большим спросом у покупателей, но в их случае процент выкупа был наиболее высоким.
- В течение года товары отправляли чаще всего с наложенным платежом, но предоплаченных заказов постепенно становилось больше.
- Большинство заказов интернет-магазины отгружали по вторникам и пятницам, меньше всего — по воскресеньям.
Отразим наиболее показательные данные на графиках и диаграммах, чтобы наглядно продемонстрировать динамику рынка за 2020 год:
Средний чек в динамике за 2020 г. Тренд положительный
Отправлено с наложенным платежом и с предоплатой за 2020 г.
Выкуплено за 2020 г. Тренд положительный
Выкуплено в ПВЗ, у курьеров, через постаматы за 2020 г.
Прогнозы экспертов на 2021 и рекомендации интернет-магазинам
Прошлый год поставил вызов рынку E-commerce. С одной стороны, интернет-магазины вошли в завидное меньшинство бизнесов, не утративших свои позиции. С другой — конкуренция внутри сферы возросла: теперь ещё сложнее привлекать покупателей и не уступать лидерам рынка в качестве обслуживания.
Судя по текущей динамике, прогноз на 2021 год положительный. По расчётам экспертов Data Insight, рост рынка составит 34%.
Всё, что нужно покупателям — качественные товары, большой выбор способов оплаты, оптимальная скорость доставки и возможность забирать заказы удобным способом.
Ольга Сатановская,CEO PIM Solutions
«Мы ежемесячно следим за аналитикой и видим, что, несмотря на то, что 2020 год поставил перед рынком электронной торговли очень сложные вызовы, индустрия справилась более чем достойно. Онлайн-ритейлеры и сервисные компании работали, чтобы люди вовремя получали необходимые товары даже во время самоизоляции и пандемии.
2020 год показал, что выживают компании, которые могут быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и отвечать ожиданиям покупателей. Уверена, что в 2021 году отрасль будет прогрессировать, используя опыт и навыки, которые мы экстренно приобрели в локдаун»
PIM Solutions — это IT- и финтех-компания, разработчик сервисов для оптимизации логистики и контроля финансов интернет-магазинов. На рынке с 2012 года. Более 40 тыс. интернет-магазинов пользуются услугами компании, чтобы увеличивать оборот, не допускать кассовых разрывов, получать компенсации от служб доставки за потерянные посылки и отслеживать личные бизнес-показатели в динамике.
Этот материал был составлен на основе данных бесплатного сервиса сводной аналитики PIM.Аналитика.
Подробную информацию о состоянии рынка E-commerce в цифрах вы можете узнать в Telegram-канале компании.
Присоединяйтесь к нам в Telegram и получите гайд в подарок!
