Курьерская служба для интернет-магазинов

Организация доставки заказов – головная боль любого интернет-магазина. Если в Москве можно нанять своих курьеров, которые будут целый день разъезжать по городу и вручать заказы покупателям, заодно оформляя документы, то для доставки в регионы невозможно обойтись без курьерских служб. Раньше для отправки заказов в регионы был только один вариант – Почта России. Сейчас выбор курьерских служб исчисляется десятками. А помимо самих служб есть еще их агрегаторы, и пользоваться ими зачастую выгоднее.

Как воспользоваться курьерской службой

Пользоваться услугами курьерских служб очень просто. Как правило, алгоритм выглядит следующим образом:

• интернет-магазин заключает договор с курьерской службой
• курьерская служба подключается к CRM интернет-магазина (у всех более-менее серьезных курьерских служб доступна эта интеграция)
• сотрудники интернет-магазина начинают оформлять заказы на доставку по телефону или в личном кабинете на сайте курьерской службы
• сотрудники интернет-магазина доставляют свои товары на курьерский склад либо оформляют вывоз со своего склада. При подключении фулфилмента товары будут храниться на складе курьерской службы, которая ведет их единый учет
• служба доставляет заказ до двери, пункта выдачи заказов или постамата.

Варианты оплаты доставки

Курьерские службы предлагают различные варианты, по которым ей можно оплачивать доставку заказов.

1. Доставку полностью оплачивает сам магазин.
2. Доставку полностью оплачивает покупатель.
3. Одну часть оплачивает покупатель, другую — магазин. Это удобно, когда интернет-магазин устанавливает единую плату за доставку.

При оформлении заказа наложенным платежом, курьерская служба перечисляет деньги интернет-магазину после того, как заказ был доставлен и деньги переданы курьеру. К сожалению, нередки случаи, когда деньги перечисляются со значительной задержкой, что может привести к кассовым разрывам у интернет-магазина. Поэтому к выбору курьерской службы нужно подходить очень серьезно.

Как выбрать курьерскую службу

Итак, на рынке представлены десятки курьерских служб для интернет-магазинов на любой вкус и цвет. При выборе следует исходить из своих потребностей: регионы доставки, способы доставки (до двери, до ПВЗ и постаматов), габариты товаров, время доставки, наличие или отсутствие собственных складов и т.д. В интернете можно найти множество рейтингов курьерских служб, но вряд ли их можно считать объективными. У каждого интернет-магазина, который более-менее давно работает на рынке, есть свой внутренний рейтинг курьерских служб, основанный на собственном опыте. И каждый магазин может поделиться десятком историй, когда доставщики их в чем-то подводили, иногда очень серьезно. Чтобы в будущем не пострадать от недобросовестных курьерских служб и выстраивать сотрудничество на взаимовыгодной основе, при их выборе нужно учитывать ряд факторов. Перечислим основные.

Репутация курьерской службы

Передавая свои товары курьерской службе, интернет-магазины попадают в полную зависимость от нее. Если довериться недобросовестным доставщикам, то можно навредить своей репутации, когда доставка придет невовремя или курьер будет невежливо общаться с покупателем. Чаще всего негативные отзывы в интернете связаны именно с доставкой заказов.

В худших случаях доставщик может пропасть вместе с товарами и деньгами своих клиентов. К сожалению, такое происходит достаточно часто. Чтобы не попасть впросак, нужно поискать рейтинги курьерских служб, внимательно изучить отзывы в интернете о каждой из них, посмотреть, сколько лет служба работает на рынке, не демпингует ли и т.д. За красивой презентацией могут скрываться как недобросовестные партнеры, так и откровенные мошенники.

География и скорость доставки

При выборе курьерской службы многое зависит от того, в какие регионы отправляет заказы интернет-магазин. Если его местонахождение – Москва, и он продает только телефоны, то ему и не нужна никакая курьерская служба. Достаточно нанять курьера, который будет перемещаться на метро и носить телефоны в рюкзаке. Для больших грузов можно нанять водителя с Газелью. Если магазин доставляет товары в 2-3 региона, ему тоже нет смысла переплачивать федеральному логистическому оператору, можно обойтись небольшими службами. Магазинам, которым важна доставка во все регионы, без крупных курьерских служб уже не обойтись.

Также и со скоростью доставки. Разумеется, быстрая доставка стоит дороже. А есть ли смысл за нее переплачивать, решает сам интернет-магазин, исходя из своих запросов и запросов своих покупателей.

Разные курьерские службы по-разному работают в разных регионах. Одна служба может идеально работать в Брянской области, а в Волгоградской области у нее могут быть большие проблемы со скоростью доставки и выкупом. В другой службе в этих регионах ситуация может обстоять ровно наоборот.

Цены на услуги

Конечно, никуда не деться от сравнения цен. Было бы хорошо, если у каждой службы существовал единый прайс-лист на услуги, но такого нет. Цены формируются исходя из потребностей отдельного интернет-магазина. Доставка одного товара может стоить от 30 рублей (в ближайший ПВЗ) до бесконечности. Интересно, что у разных служб могут быть разные цены в разных регионах. Поэтому зачастую выгоднее использовать несколько курьерских служб в зависимости от регионов доставки.

Способы доставки

Не все курьерские службы готовы доставлять заказы туда, куда хочется магазинам и их покупателям. Есть несколько типов доставки: до двери, в ПВЗ, почтовые отделения и постаматы. Какие-то курьерские службы готовы доставлять только до двери, какие-то – только в собственные ПВЗ и постаматы. Хотя большинство крупных и известных курьерских служб работают со всеми типами доставки, на этот фактор тоже следует обращать внимание.

Дополнительный сервис

Для некоторых интернет-магазинов важно наличие дополнительных сервисных услуг. Например, если ритейлер торгует одеждой и обувью, то ему, как правило, нужна услуга примерки и частичного выкупа заказов. Между тем не все курьерские службы готовы это предоставлять, поэтому уточнять наличие такого сервиса нужно уже на этапе переговоров.

Возврат денег

Для многих интернет-магазинов вопрос возврата денег является критически важным. Они постоянно несут расходы, а их источник денег – это оплата за заказы. Если эти заказы отправляются наложенным платежом, то деньги за них получают курьерские службы, которые потом должны перечислить оплату интернет-магазину. Некоторые курьерские службы грешат тем, что задерживают перечисление денежных средств, что чревато кассовыми разрывами для магазина. Случается, что доставщики и вовсе пропадают вместе с деньгами. Поэтому на этот пункт следует обращать самое пристальное внимание.

По статистике PIM Solutions, на каждые 10 тыс. заказов приходится 20 не переведенных наложенных платежей, 30 потерянных отправлений, из-за чего интернет-магазин в среднем теряет 150 тыс. рублей.

Идеальную курьерскую службу найти практически нереально

И даже если это удастся, все может измениться в одночасье. Например, доставщик может изменить условия сотрудничества, и это станет для магазина критичным. Может произойти какой-то сбой в работе, и тогда все продажи встанут на несколько дней. Или поменяется ответственный сотрудник, а новое лицо перестанет устраивать клиента.

Тем, кто ведет бизнес в интернете, разумнее всего сотрудничать сразу с несколькими курьерскими службами. Это позволит диверсифицировать риски и добиваться лучших условий от каждой службы для отдельных направлений бизнеса (разные регионы, разные категории товаров и т.д.). Скорее всего, ритейлеру придется перепробовать несколько курьерских служб, прежде чем выбрать наиболее подходящих. Только набив шишки, реально собрать свой курьерский пул.

Пользоваться услугами сразу нескольких служб доставки удобнее всего через специального агрегатора, который знает все о работе разных служб.