Состояние рынка e-commerce в период с 18 по 24 мая 2020 года

Анализируем изменения на рынке электронной коммерции за прошедшую неделю: сколько отправлено заказов, какой процент выкупа посылок и что показал средний чек. Советы экспертов по мотивации клиентов к покупкам, допуск лекарств в онлайн-торговлю и о предпочтениях россиян при выборе смартфонов в условиях карантина.

Количество магазинов и отправленных заказов клиентами PimPay за период с 18.05 по 24.05

Динамика количества отправлений отрицательная. Пик пришелся на среду, 20 мая. К воскресенью, 25 мая кривая традиционно пошла на убыль. В сравнении с позапрошлой неделей (с 11 по 17 мая) количество отправленных клиентами заказов увеличилось чуть более, чем на 100 000 — 1 579 225 и 1 680 391 соответственно.

Как мотивировать клиентов к повторным покупкам в период пандемии

Несколько полезных советов от основателей бюро экспертного сопровождения бизнеса "Два Сэнсэя" Софии Фридман и Тимофея Шиколенкова.

Допродажи в корзине

Предложите покупателю товар на основании его последней покупки. Например, клиенту, купившему пылесос, можно предложить сменные фильтры и мешки для сбора пыли.

Товары, подходящие к ситуации

Подумайте, какой ассортимент вы могли бы предложите покупателям, находящимся на самоизоляции. Сейчас самое время проводить дома генеральную уборку, повышать уровень своей квалификации, заниматься домашними тренировками или освоить новое, не затратное хобби.

Укрепляйте отношения с клиентом

Сейчас вы работаете на повышение доверия к своему бренду. Навязчивые предложения о продаже лучше заменить коммуникацией с покупателем. Расскажите, как правильно пользоваться его недавней покупкой, дайте советы по уходу за продуктом.

Инвестируйте в будущее

Поднять уровень покупательского спроса можно при помощи раннего бронирования или предложений о покупке подарочных сертификатов со скидкой. Особенно это актуально для бизнесменов, которые находятся сейчас в вынужденном простое.

Оставайтесь на связи

Кризис — не повод отказываться от общения с клиентами через социальные сети или e-mail рассылки. Кризис однажды закончится, но останутся добрые отношения с клиентами.

Динамика % выкупа заказов после прибытия в пункт назначения за период с 18.05 по 24.05 (прибывшие 7 дней назад)

Тренд отрицательный, тем не менее, процент выкупа подрос в сравнении с неделей с 11 по 17 мая. Среднее значение — 75,4% и 80% соответственно.

Новости для фармацевтической отрасли ритейла

19 мая на совещании с Правительством президент России Владимир Путин призвал ускорить процесс проработки процедуры и создания нормативно-правовой базы для продажи безрецептурных лекарств дистанционным способом. Соответствующий Указ был подписан 17 марта 2020 года.

Премьер-министр Михаил Мишустин сообщил, что дистанционную торговлю лекарствами можно будет запускать ориентировочно в начале июня.

18 мая правительство России утвердило Постановление о правилах дистанционной продажи и доставки безрецептурных лекарственных препаратов. К продаже не допустят рецептурные лекарства, наркотические, психотропные и спиртосодержащие препараты с долей этилового спирта более 25%.

Для осуществления онлайн-торговли установят несколько правил:

• Наличие фармлицензии на розничную торговлю лекарствами;
• возраст лицензии — не менее 1 года с момента ее выдачи;
• наличие в офлайне не менее 10 работающих аптечных пунктов на территории России.

Глава кластера e-commerce в РАЭК (Российская ассоциация электронных коммуникаций) Иван Кургузов считает, что ограничения по количеству стационарных аптек для дистанционной торговли неуместно: "Это искусственный барьер, установленный в пользу тех организаций, у которых есть по 10 аптек".

Динамика среднего чека за период с 18.05 по 24.05

Динамика отрицательная, но в сравнении с позапрошлой неделей среднее значение этого показателя за 7 дней выше на 336 рублей — 3 508 и 3 844 рубля соответственно. Наибольшая сумма среднего чека зафиксирована во вторник, 19 мая.

Яндекс.Маркет о продаже смартфонов

В настоящее время россияне покупают смартфоны подешевле.

Спрос на смартфоны сильно просел с 1 апреля — это первая нерабочая неделя в связи с эпидемиологической ситуацией в стране. Пик покупок был зафиксирован к концу месяца, 28 апреля: по сравнению с данными на 31 марта количество переходов на предложения интернет-магазинов выросло на 51%.

Самые популярные смартфоны в рейтинге маркетплейса стоимостью в 45 000 и 17 000 рублей сменились моделями со средней стоимость в 30 000 и 9 000 рублей соответственно.

При покупке iPhone 11 клиенты начали отдавать предпочтение моделям с памятью не 128 Гб, а уже 64 Гб.