Собственная CPA-платформа для бизнеса
Узнать больше
трафик • антифрод • защита репутации

Услуги фулфилмента для интернет-магазинов

Услуги фулфилмента — настоящая палочка-выручалочка для владельцев интернет-магазинов, которые хотят оптимизировать доставку. Это один из самых простых способов привезти товар из точки А в точку Б, ведь для этого не нужно содержать собственную курьерскую службу или заказывать дропшиппинг. Интересно? Тогда рассказываем подробнее.

Фулфилмент (Fulfilment) позволяет передать логистику интернет-магазина на аутсорс. Сторонняя организация берет на себя заботы по доставке продукции покупателям. Достаточно заключить договор с компанией.

Основные услуги фулфилмента

Прием товаров

Сервис принимает на свои склады товар и следит за их отправкой покупателю. Каждая единица принимается отдельно. Сотрудники распаковывают паллету, проверяют комплектацию, сортируют, наклеивают штрих-код. Процесс происходит под камерами видеонаблюдения. Это обеспечивает безопасность товара.

Упаковка

Фулфилмент-сервис применяет специальное оборудование для качественной упаковки посылок. Клиенту на выбор предлагается несколько вариантов упаковочных материалов (картон, дерево, бумага, пленка).

Комплектация

Специально обученные сотрудники соберут товар в соответствии с комплектовочным листом. Процедуру упрощают штрих-коды, которыми оператор заблаговременно маркирует товарные позиции.

Доставка

Сервис фулфилмента самостоятельно подбирает оптимальные по цене услуги доставки, заключает договор с компаниями и отслеживает путь заказа. Вы можете проконтролировать работу оператора через личный кабинет на сайте сервиса.

Оформление возврата

Владельцу интернет-магазина больше не придется самостоятельно разбираться с клиентами, которые захотели вернуть купленную вещь. Сотрудники фулфилмент-сервиса возьмут эту процедуру на себя: оформят возврат, примут товар обратно на склад.

Страхование

Эта услуга помогает защититься от утери, кражи, порчи товара. Некоторые операторы в договоре вставляют пункт, по которому они становятся финансово ответственными за любые проблемы с грузом. Например, служба доставки потеряла товар, а издержки вам компенсирует фулфилмент-оператор.

Иногда операторы оказывают дополнительные услуги фулфилмента:

Прием платежей

Это освобождает владельцев интернет-магазинов от необходимости применять контрольно-кассовую технику — оператор выступает в качестве платежного агента. Оплата перечисляется на счет фулфилмент-оператора. Затем он переводит деньги заказчику.

Сервис

После оформления заказа операторы связываются с покупателем, консультируют его, разрешают споры, работают с отзывами и репутацией клиента. При необходимости оформляют возврат, устраняют недочеты служб доставки.

Ответственное хранение грузов

Компания предоставляет интернет-магазину собственные склады для хранения товара. Но есть и исключения: большинство операторов не принимает на хранение скоропортящиеся товары, алкоголь, табак, ювелирные украшения

Плюсы фулфилмента:

  • Максимально эффективная доставка и логистика — с помощью услуг фулфилмента вы защищены от простоев, пропаж товара в пути. Это особенно актуально для начинающих предпринимателей. Специалисты выстроят логистическую систему с нуля, без ошибок, которые неизбежно допускают новички.
  • Отсутствие расходов на склад и оплату труда складским работникам.
  • Нет необходимости заводить онлайн-кассу. Отчитывается один менеджер, что упрощает коммуникацию.

Но у этого инструмента есть и недостатки:

  • Высокая цена услуг. Платить приходится за все: от упаковки товара до общения с клиентами. За месяц может набежать 100 000 рублей и больше. При этом точную сумму затрат сложно спрогнозировать — приготовьтесь к сюрпризам.
  • Нет универсальности — подходит не всем интернет-магазинам, а только тем, которые находятся в регионе оператора. Курьеры работают в радиусе максимум 300 км от складов фирмы. Поэтому если вы находитесь в небольшом городе, воспользоваться сервисом не получится.
  • Если вы решили доверить аутсорсеру денежный оборот, прибыль будет перечисляться вам всего 2 раза в месяц. Это может стать серьезной проблемой в случае непредвиденных расходов. Вы не избежите кассовых разрывов, когда заказы есть, а в кассе пусто. При проблемах с оператором отвечать перед покупателем будете вы.

Фулфилмент иногда путают с дропшиппингом (прямыми поставками товара без промежуточного хранения на складе). Рассказываем, какие между ними есть отличия

  Фулфилмент Дропшиппинг
Хранение на складе Есть Нет
Кто несет ответственность перед покупателем? Интернет-магазин Дропшиппер
Владелец товара Интернет-магазин Дропшиппер
Затраты на содержание интернет-магазина Высокие Низкие
Риски Высокие Низкие
Прибыль Высокая Низкая
Затраты Высокие Низкая

 

Как выбрать оператора

  • Ориентируйтесь на скорость доставки. Чем быстрее будет доставлен товар покупателю, тем лучше.
  • Если вам нужен минимальный сервис, стоит выбрать небольшого оператора, а не раскрученного гиганта. Так вы сэкономите до 50% на услугах фулфилмента.
  • Если вы хотите доверить компании платежи, обратите внимание на периодичность перечисления прибыли на ваш расчетный счет, чтобы не допустить кассовых разрывов.
  • Уточните стоимость доставки товаров с различным весом и габаритами. Смотрите, на чем основаны тарифы оператора (оплата за каждую операцию или процент от прибыли). Если ваша компания относится к небольшим фирмам с нерегулярными отправлениями, то выгоднее выбирать тариф с оплатой за каждую операцию.
  • Не стоит соглашаться на абонентские платежи — если в отчетном периоде у вас не будет дохода, абонентскую плату внести все равно придется. Это невыгодно.
  • Выбирайте оператора, склады которого находятся вблизи от вас.
  • Не стесняйтесь задавать вопросы о ценообразовании.
  • Уточните, предоставят ли вам персонального менеджера, чтобы не приходилось общаться с новым сотрудником и тратить время на введение его в курс дела.
  • Советуем лично посетить офис оператора, совершить экскурсию по его складским помещениям, посмотреть на работу компании изнутри.

Фулфилмент — хорошее решение для малого и среднего бизнеса, которое позволяет быстро наладить эффективную систему логистики и увеличить прибыль в несколько раз за пару месяцев.

Поделитесь этим материалом:
ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 647-74-74 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Услуги фулфилмента для интернет-магазинов

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон