PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Fashion — 2026. Рейтинг оценивает весь путь заказа в интернет-магазинах одежды, обуви и аксессуаров: от оформления доставки до получения, примерки и возврата. В исследование вошли более 60 продавцов, включая монобрендовые сети, мультибрендовые магазины, универмаги и онлайн-ритейлеров.
Первое место занял O’STIN, второе — 12 STOREEZ, третье — Lamoda. Четвертую позицию заняла группа Oniverse с брендами Tezenis, Calzedonia и Intimissimi, пятую Rendez-Vous. В десятку также вошли Sela, Befree, Zarina, Love Republic и Marc O’Polo.
В первой десятке представлены магазины разных ценовых сегментов — от масс-маркета до премиальных брендов. Это показывает, что высокая оценка доставки не определяется стоимостью товаров или позиционированием магазина: решающую роль играет то, как организован сам сервис и какие возможности он предлагает покупателю.
Fashion опережает другие категории по качеству доставки
Fashion показал самый высокий результат среди категорий, которые PIM Solutions оценивает по единой методике. Средний индекс у одежды и обуви заметно выше, чем у косметики и электроники. Магазин с медианным результатом в fashion вошёл бы в первую десятку обоих этих рейтингов. Девять лидеров fashion набрали больше баллов, чем лучший магазин электроники, а шесть превзошли лидера в косметике.
Во многом это заслуга механик, которые для одежды и обуви стали отраслевым стандартом. Подавляющее большинство магазинов заявляют примерку при получении. Три четверти разрешают частичный выкуп, тогда как в косметике и электронике его предлагают единицы. Около двух третей принимают возвраты через пункты выдачи. Fashion-ритейлеры также чаще других дают отслеживать заказ на собственном сайте и принимают оплату картой при получении.
При этом fashion-категория слабее в срочных сценариях. Например, экспресс-доставку заявляет меньше четверти участников — это реже, чем в электронике.
Сайт как витрина офлайн-магазина
Часть крупных брендов использует сайт прежде всего как каталог собственной розницы. Они не заявляют доставку на дом и предлагают получать заказы только в собственных магазинах. Их сайты по сути работают как онлайн-каталог с возможностью забронировать товар и забрать его в рознице. Ранее некоторые из этих продавцов предлагали полноценную доставку, но впоследствии отказались от нее, выбрав более экономичный формат работы.
Такая модель позволяет использовать сайт для привлечения покупателей в розничные магазины, однако ограничивает выбор способов получения заказа. Это отражается на оценке по критериям доставки и отличает подобные площадки от интернет-магазинов, которые выстраивают самостоятельный онлайн-сервис.
Монобрендовые сети лидируют, но преимущества зависят от формата
По среднему результату монобрендовые и мультибрендовые магазины практически равны. При этом восемь мест в первой десятке заняли монобрендовые сети. Среди мультибрендовых площадок в топ-10 вошли Lamoda и Rendez-Vous.
У групп разные сильные стороны. Мультибрендовые магазины чаще предлагают примерку и частичный выкуп, принимают возвраты курьером и всегда доставляют заказы на дом. Монобрендовые сети чаще подключают постаматы и партнерские пункты выдачи. Кроме того, доставка у них в среднем дешевле.
Различия показывают, что общий результат не сводится к преимуществу по отдельным параметрам. Магазины могут предлагать разные сценарии получения заказа и при этом показывать сопоставимый уровень сервиса в целом.
Как формируется PIM.Index
PIM.Index оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчете учитываются как базовые условия (география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки), так и возможности, влияющие на удобство покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.
Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от ×0,5 до ×3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.