PIM Solutions: россияне готовы к онлайн-заказам лекарств

1 сентября 2021 г. начинает действовать новый порядок онлайн-продажи и доставки безрецептурных медикаментов. Теперь дистанционную торговлю лекарствами могут вести и несетевые аптеки, а покупать препараты можно в том числе и на маркетплейсах. Ожидается, что это нововведение значительно повысит продажи лекарств в интернете. В преддверии этой даты компания PIM Solutions, развивающая сервисы для интернет-магазинов, проанализировала данные по продажам в 2020 г. и 1 половине 2021 г. в категориях «Аптеки» и «Витамины, БАД и пищевые добавки».

В этот период наблюдается стремительное увеличение количества заказов и среднего чека. В 1 полугодии 2020 г. в категории «Аптеки» через сервисы PIM Solutions прошло более 278 тыс. заказов, средний чек составил 2088 руб. По результатам 2020 г. было зарегистрировано более 684 тыс. заказов, средний чек возрос до 2560 руб. В 1 полугодии 2021 г. рост продолжился – оформлено более 507 тыс. заказов, средний чек составил 3057 руб. Скорее всего, по итогам 2021 г. будет оформлено свыше 1 млн заказов. В категории БАДов отмечаются похожие цифры и динамика.

Однако по мере увеличения количества заказов и среднего чека так же стремительно снижается уровень выкупа оформленных заказов. В 1 полугодии 2020 г. уровень выкупа составил 88,94%, в 2020 г. – 84,39%, а в 1 полугодии 2021 г. – 76,19%. Такая же динамика наблюдается и в категории БАДов. Можно говорить о явной тенденции: вслед за повышением количества заказов и среднего чека следует снижение выкупа. Поэтому интернет-аптекам нужно предпринимать дополнительные меры для борьбы с невыкупом.

Ранее PIM Solutions публиковала исследование, согласно которому наиболее распространенными причинами невыкупа интернет-заказов являются возврат по вине службы доставки, истечение срока хранения, недоступность адресата.