29.09.2026
Компания PIM Solutions представила результаты ежегодного исследования PIM.Index Beauty — 2026. Рейтинг оценивает качество и удобство доставки в интернет-магазинах косметики и парфюмерии: от оформления заказа и выбора способа доставки до получения, хранения и возврата. В исследование вошли более 60 игроков российского beauty-рынка.
РИВ ГОШ второй год подряд занял первое место в рейтинге. Главной перестановкой года стал ЛЭТУАЛЬ: магазин поднялся с девятого места на второе. Третью позицию занял ИЛЬ ДЕ БОТЭ. В первую десятку также вошли «Золотое яблоко», Foam, Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club, Yves Rocher и ATAMI. Впервые в топ-10 вошли четыре участника: Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club и ATAMI.
Доставка становится удобнее, но не во всем
Результаты PIM.Index Beauty — 2026 показывают: за год общий уровень логистического сервиса крупных beauty-ритейлеров существенно не изменился, зато заметно поменялось соотношение отдельных элементов доставки. Компании продолжают улучшать то, что происходит до получения заказа: сокращают сроки, развивают курьерскую доставку, предлагают выбрать дату или интервал.
При этом возможности покупателя непосредственно при получении заказа во многих случаях становятся уже. Реже встречаются осмотр товара до оплаты, частичный выкуп, возврат через пункт выдачи, перенос доставки или продление срока хранения. Получается своеобразный перекос: путь заказа от интернет-магазина до двери становится более управляемым, а возможности покупателя изменить сценарий после оформления — не всегда.
Конкуренция смещается от инфраструктуры к сервису
Почти все крупные участники исследования используют сопоставимую логистическую инфраструктуру. Само наличие курьерской доставки, самовывоза или пунктов выдачи уже редко становится преимуществом — покупатель воспринимает их как базовую часть сервиса.
На этом фоне большее значение приобретают дополнительные возможности: выбор даты и интервала доставки, экспресс-сценарии, отслеживание заказа в личном кабинете и возможность управлять уже оформленной доставкой. Именно эти элементы сильнее различают участников рейтинга и влияют на то, насколько предсказуемым оказывается весь процесс для покупателя.
Отдельная тенденция касается брендов, которые традиционно делали ставку на маркетплейсы. Некоторые из них начали активнее развивать собственные интернет-магазины. Для beauty-рынка это означает, что логистика перестала быть «внутренней кухней» магазина, а стала частью клиентского предложения — наравне с ассортиментом и ценами.
Как формируется PIM.Index Beauty
PIM.Index оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчете учитываются как базовые условия — география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки, — так и возможности, влияющие на удобство покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.
Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от ×0,5 до ×3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.
PIM.Index Beauty проводится ежегодно и позволяет отслеживать не только позиции отдельных участников, но и изменения в подходах интернет-магазинов к доставке, получению и возврату заказов. «Для beauty-ритейла доставка перестала быть логистической задачей и стала вопросом отношений с клиентом. Маркетплейсы приучили покупателя к тому, что заказ приезжает быстро, дешево и почти куда угодно, и соревноваться с ними в этом бессмысленно. Собственному интернет-магазину остается другое: стать местом, где покупать спокойнее и приятнее, чем на площадке. В косметике это особенно важно, потому что покупатель платит и за уверенность в подлинности товара, и за сам опыт покупки. Поэтому главный вопрос для рынка сейчас в том, кто удержит отношения с клиентом: площадка или бренд. Лидеры рейтинга уже выстраивают доставку под эту задачу, а большинство остальных пока просто отвозят заказы», — отмечают в компании PIM Solutions.
Присоединяйтесь к нам в Telegram и получите гайд в подарок!
