Итоги 3 квартала в e-commerce: как изменились средний чек, сроки доставки, доля предоплаты и выкуп и что это значит для рынка

Пришло время традиционного ежеквартального обзора изменений в e-commerce от PIM Solutions. 3 квартал оказался стабильным, но с заметным укреплением потребительского доверия.

Рассказывает Ольга Сатановская, Генеральный директор PIM Solutions.

Средний чек продолжает расти, хотя темпы уже не двузначные, доля предоплаты достигла рекордных значений, сроки доставки сократились, а уровень выкупа стабилизировался после весеннего спада. Подробнее – в статье.

Средний чек

Средний чек продолжает расти, хотя уже не двузначными темпами. За год он вырос на 9%, а за квартал -- всего на 1%. Особенно заметен рост в сегментах «Туризм, рыбалка, охота» (+58% к прошлому году), «Строительство и ремонт» (+31%), «Дом и сад» (+27%), «Электроника» (+26%) и «Мебель» (+20%). Эти категории демонстрируют явный сдвиг в сторону более дорогих покупок и обновления оборудования для отдыха и дома. В этих категориях люди не готовы отказываться от привычного ассортимента в пользу более дешевых вещей, поэтому им приходится принимать повышение цен.

В то же время в некоторых категориях динамика оказалась слабее: одежда снизилась на 6%, автотовары — на уровне прошлого года, а ювелирные украшения выросли лишь на 6%. Это отражает общий тренд на рациональное покупательское поведение. Таким образом, рынок демонстрирует расслоение: в «функциональных» категориях чеки растут быстрее, а в повседневных — остаются стабильными или снижаются.

Доля предоплаты

В 3 квартале предоплата стала намного популярнее: мы отмечаем годовой рост почти на 10% и квартальный рост на 8,7%. По отдельным категориям, за некоторыми исключениями, также наблюдается увеличение доли предоплаты. Наибольший рост показали «Строительство и ремонт» (+9 п.п. к предыдущему кварталу), «Электроника» (+6,8 п.п.) и «Мебель» (+6,2 п.п.) — это те сегменты, где заказы чаще крупные и требуют подтверждения со стороны покупателя. Увеличение предоплат в этих категориях указывает на рост доверия клиентов и уверенность в стабильности поставок.

Ещё одна причина этого роста – сокращение предложений по оплате заказа при получении, что отмечается в свежей версии нашего рейтинга PIM.Index. Такой подход позволяет нарастить долю предоплаты, но в то же время отпугивает какую-то часть покупателей на этапе оформления заказа.

В то же время в отдельных категориях наблюдается легкая коррекция. Заметнее всего доля предоплаты снизилась в категории «Книги» (-10% к прошлому кварталу), «Товары для животных» (-10% к прошлому году) и «Канцелярские товары» (-7% к прошлому году).

В этот раз предоплата показала заметный рост, но мы помним, что именно в этой категории за такими взлетами нередко следуют падения. Так что от далекоидущих выводов мы воздержимся.

Сроки доставки

Сроки доставки продолжают сокращаться. Еще не так давно максимальный показатель в отдельных категориях превышал 5 календарных дней, сейчас же мы видим, что только у автотоваров средний срок доставки превысил 4,5 дня. Где-то мы видим совсем микроскопическое увеличение, но в основном сроки доставки в 3 квартале заметно снизились. Посмотрим, как курьерские службы в этот раз справятся с высоким сезоном.

Выкуп

Выкуп почти не изменился – что за год, что за квартал. Это позитивный сигнал, учитывая, что в последние месяцы этот показатель ухудшался. Небольшое снижение отмечено в категории детских товаров, товаров для животных. По сравнению с прошлым годом заметно просел выкуп у канцтоваров, при этом он улучшился за последний квартал.

Среди категорий, улучшивших свой выкуп, больше всего преуспели товары для взрослых, что позволило стать самой выкупаемой категорией.

Главный вывод по итогам 3 квартала — рынок находится в фазе зрелости. Бурный рост сменился устойчивостью: показатели больше не скачут, а стабильно движутся в пределах нескольких процентов. Это признак того, что e-commerce стал рынком качества, где выигрывают те, кто умеет управлять маржой, логистикой и клиентским опытом.

В ближайшие месяцы решающим фактором станет не скорость роста, а способность удерживать доверие покупателя. Сокращение сроков доставки, высокий уровень предоплаты и стабильный выкуп показывают, что потребитель готов платить за надёжность. Для бизнеса это сигнал пересматривать не ассортимент, а подход к управлению сервисом и данными — именно они станут главным конкурентным преимуществом в текущем цикле развития e-commerce.

Ольга Сатановская, генеральный директор PIM Solutions.

Для NEW RETAIL