PIM.Index:

рейтинг предложений по логистике в российском e-commerce

В рейтинге оценены участники ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов за 2022 и 2023 годы, за исключением продавцов продуктов питания, сервисов экспресс-доставки и онлайн-аптек.

Перейти к рейтингу

О рейтинге

Представляем первый рейтинг лучших предложений по доставке от крупнейших интернет-магазинов России.

Рейтинг основан на анализе 25 различных метрик, которые охватывают различные аспекты логистики и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Эти метрики объединены в 5 категорий.
Итоговый рейтинг рассчитывается на основе суммарной оценки всех метрик. Каждому интернет-магазину присваивается индекс в процентах относительно лидера рейтинга.

Методология расчетов →

Место Название Категория Оформление
доставки
Инфраструктура
доставки
Хранение
и возврат
Удобство
доставки
Получение
заказа
Итог Индекс
лидера
1 Ozon Маркетплейсы 4 5 4 3,2 5 21,2 100%
2 Яндекс.Маркет Маркетплейсы 3,5 4,8 3,5 4 5 20,8 98,11%
3 Petshop.ru Товары для животных 2,8 4,1 3,7 3,8 6 20,4 96,23%
4 М.Видео/Эльдорадо Электроника и техника 3,7 4,2 3,2 3,7 5 19,8 95,65%
5 Детский мир Товары для детей 2,3 4,4 2,4 3,7 6 18,8 90,82%
6 O′STIN Одежда, обувь 2,9 4,3 2,2 3,3 6 18,7 90,34%
7 Rendez-Vous Одежда, обувь 3,9 4,6 2,1 1,5 6 18,1 87,44%
8 Спортмастер Спорт и отдых 2,9 4,3 1,7 2,6 6 17,5 84,54%
9 Петрович Товары для дома 3 2,7 3,6 3,1 5 17,4 84,06%
10 Lamoda Одежда, обувь 2,7 4,1 2,3 2 6 17,1 82,61%
11 Технопарк Электроника и техника 2,9 2,8 2,5 2,9 6 17,1 82,61%
12 ЦУМ Одежда, обувь 3,6 2,8 1,9 2,8 6 17,1 82,61%
13 Sokolov Ювелирные изделия 3,9 3,5 2 1,6 6 17 82,13%
14 Мегамаркет Маркетплейсы 3,1 4,3 2,3 2,2 5 16,9 81,64%
15 Sunlight Ювелирные изделия 2,8 4,6 2,2 1,9 5,3 16,8 81,16%
16 Randewoo Красота 3,8 4,5 1,2 3,3 4 16,8 81,16%
17 Wildberries Маркетплейсы 3,5 4 3 1 5 16,5 79,71%
18 Акушерство.ру Товары для детей 2,9 4,4 1,4 1,7 6 16,4 79,23%
19 shop.mts.ru Электроника и техника 3,3 3,1 2 1,8 6 16,2 78,26%
20 РИВ ГОШ Красота 2,6 4,3 1,2 2,7 5 15,8 76,33%
21 Мегафон Электроника и техника 2,9 3,2 0,7 2,8 6 15,6 75,36%
22 La Redoute Одежда, обувь 1,5 4,2 2,8 0,9 6 15,4 74,40%
23 Золотое яблоко Красота 3,8 4,2 1,8 3,5 2 15,3 73,91%
24 ВсеИнструменты Товары для дома 3,7 3,2 2,9 2,1 3 14,9 71,98%
25 585 Золотой Ювелирные изделия 2,5 3,9 1,7 0,7 6 14,8 71,50%
26 Hoff Товары для дома 2,2 4,4 1,2 2,6 4 14,4 69,57%
27 restore: Электроника и техника 2,7 2,5 0,7 2,5 6 14,4 69,57%
28 Комус Офис 2,1 2,8 1,9 1,5 6 14,3 69,08%
29 DNS Электроника и техника 3,8 2,5 1 2,5 4,5 14,3 69,08%
30 Ив Роше Красота 1,7 4,5 1,2 0,7 6 14,1 68,12%
31 Ситилинк Электроника и техника 3,5 2,7 1,2 1,7 5 14,1 68,12%
32 KazanExpress* Маркетплейсы 3,5 3 2,5 1 4 14 67,63%
33 holodilnik.ru Электроника и техника 2,3 3,6 0,7 2,4 5 14 67,63%
34 Oriflame Красота 1,4 4,2 2,6 0,8 5 14 67,63%
35 xcom-shop.ru Электроника и техника 3,9 3,3 0,8 0,8 5 13,8 66,67%
36 Сантехника-Онлайн Товары для дома 2,8 2,4 1,2 1,3 6 13,7 66,18%
37 Аскона Товары для дома 2,4 2,9 1,5 1,8 5 13,6 65,70%
38 МIUZ Ювелирные изделия 2,3 3,2 1,2 0,8 6 13,5 65,22%
39 Читай-город Книги 1,8 4,4 1,5 0,7 5 13,4 64,73%
40 СТОКМАНН Одежда, обувь 2,8 2,4 1 1,2 6 13,4 64,73%
41 Чип и Дип Электроника и техника 1,7 4,1 0,5 2 5 13,3 64,25%
42 Леруа Мерлен Товары для дома 2,4 3,3 2 1,6 4 13,3 64,25%
43 Лэтуаль Красота 2,2 3,9 2,2 1,6 3,4 13,3 64,25%
44 RBT Электроника и техника 3,6 2,3 0,3 0,8 6 13 62,80%
45 Сима-ленд Универсальные магазины 2,8 4,2 0,8 1,5 3,6 12,9 62,32%
46 ЭТМ Товары для дома 2,1 3,1 1 2,2 4 12,4 59,90%
47 Колеса даром Автотовары 2,5 2,7 1,2 1 5 12,4 59,90%
48 Четыре точки Автотовары 2,5 2,3 0,5 2 5 12,3 59,42%
49 Шинсервис Автотовары 2,4 3 0,5 1,2 5 12,1 58,45%
50 Faberlic Красота 1,1 3,9 1,5 0,6 5 12,1 58,45%
51 Четыре лапы Товары для животных 2,2 2,6 1 2,2 4 12 57,97%
52 Лабиринт Книги 1,2 4,3 1,7 0,7 4 11,9 57,49%
53 Плеер.ру Электроника и техника 1 2,5 1 2,8 4 11,3 54,59%
54 Первый мебельный Товары для дома 1,3 2,5 1,7 0,8 5 11,3 54,59%
55 Урсус Одежда, обувь 1,7 3,1 0,7 0,7 5 11,2 54,11%
56 Чики Рики Одежда, обувь 1,2 3,8 0,3 0,8 5 11,1 53,62%
57 Shopping Live Универсальные магазины 1,3 3,8 0,8 0,8 4 10,7 51,69%
58 Онлайн Трейд Универсальные магазины 1,2 2,9 1,2 1 4 10,3 49,76%
59 KNS Электроника и техника 2,3 2,8 0,5 0,7 4 10,3 49,76%
60 Диван.ру Товары для дома 1,3 2,5 0,5 0,9 5 10,2 49,28%
61 Нотик Электроника и техника 1,2 2,1 0,5 1,3 5 10,1 48,79%
62 Мосавтошина Автотовары 1,2 2,3 0,5 2 4 10 48,31%
63 Столплит Товары для дома 1,3 2,1 0,3 1,8 4 9,5 45,89%
64 emex.ru Автотовары 0,9 1,9 1,7 0,7 4 9,2 44,44%
65 AliExpress Маркетплейсы 0,7 3,9 2 0,7 1 8,3 40,10%
66 officemag.ru Офис 0,9 2,2 2 0,7 2 7,8 37,68%
67 exist.ru Автотовары 1,6 1,9 0,9 0,8 2,3 7,5 36,23%
* на момент составления рейтинга маркетплейс Магнит Маркет работал под брендом KazanExpress
Если вы хотите пройти логистический аудит и сравнить доставку вашего интернет-магазина с лидерами рынка, оставьте заявку. Конфиденциально

Несколько лет назад мы проанализировали отзывы о работе интернет-магазинов и выяснили, что наиболее обсуждаемой темой была доставка, особенно последний этап. Это подчёркивает важность доставки в интернет-торговле.

В последние годы доставка быстро развивается, появляются новые сервисные услуги, и покупатели становятся более требовательными. Ведущие Маркетплейсы играют ключевую роль, задавая стандарты для всей отрасли, включая доставку. Остальные продавцы вынуждены соответствовать этим стандартам, а некоторые даже превосходят Маркетплейсы по качеству доставки.

Это соревнование в качестве доставки нуждается в анализе и систематизации. Мы решили изучить, какие услуги доставки предлагают интернет-магазины своим покупателям. Наш рейтинг является первой попыткой оценить уровень сервиса доставки крупнейших онлайн-продавцов и ранжировать их по этому показателю.

Для составления рейтинга мы выделили 25 метрик, представляющих наибольшую ценность для покупателей. Итоговый рейтинг будет полезен интернет-магазинам и всем, кто связан с электронной торговлей. Он поможет специалистам по логистике сравнить свой сервис с лидерами рынка и зафиксировать текущий уровень развития e-commerce и логистики в 2024 году.

Ольга Сатановская

Ольга Сатановская

Генеральный директор
PIM Solutions

PIM.Index:

методика исследования

gif gif gif

Участники рейтинга

Представляем первый рейтинг лучших предложений по доставке от крупнейших интернет-магазинов России.

Рейтинг основан на анализе 25 различных метрик, которые охватывают различные аспекты логистики и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Эти метрики объединены в 5 категорий.

Критерий выстраивания рейтинга

Рейтинг рассчитывается по суммарной оценке всех анализируемых метрик. При этом каждая метрика оценивается по шкале от 0 до 1 с точностью от 0,1. Все метрики имеют одинаковую значимость в итоговой оценке. 

Каждому интернет-магазину в соответствии с набранными баллами присваивается индекс относительно лидера рейтинга в процентах. 

Источники данных

Большая часть данных для исследования взята с сайтов интернет-магазинов (разделы «Доставка», «Оплата», «Возврат» и пр., а также анализировался пользовательский путь оформления заказа и доставки.

Для расчета измеряемых показателей (время доставки, скорость доставки, стоимость доставки и пр.) в первую очередь учитывалась доставка мелкогабаритных товаров в Москву.

Для анализа отзывов о доставке интернет-магазинов использовались сторонние ресурсы (Яндекс Маркет, otzovik.com, irecommend.ru и др.).

Общие положения

В рейтинг включаются оценки, актуальные на момент его составления (март-апрель 2024 года). Составители рейтинга сделали все возможное, чтобы обеспечить его максимальную точность и объективность.

Ограничения, связанные с непрозрачностью информации, размещенной на сайтах отдельных интернет-магазинов не позволяют на 100% гарантировать полноту и точность рейтинга. Составитель рейтинга не несет юридической ответственности за любые последствия, связанные с возможным несоответствием представленных в рейтинге оценок фактическим данным.

Список метрик

При составлении рейтинга, были проанализированы 25 различных метрик, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Анализируемые метрики сгруппированы в 5 пунктов.

Полнота информации о доставке на сайте

Удобство оформления доставки при онлайн-заказе

Выбор даты доставки

Изменение доставки (время, адрес, получатель, способ доставки) после оформления

География доставки

Покрытие доступными ПВЗ (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск)

Доставка в постаматы

Скорость доставки

Стоимость доставки

Срок хранения

Продление хранения заказов

Возврат товара через ПВЗ

Возврат товара через курьеров

Круглосуточная доставка

Доставка по клику

Интервальная доставки

Экспресс-доставка

Бесконтактная доставка

Отзывы о доставке

Доставка на дом

Самовывоз

Осмотр/примерка при получении

Частичный выкуп заказа

Оплата картой при получении

Оплата наличными при получении

О компании

PIM Solutions (ранее PimPay) — IT и FinTech-компания из Москвы, основанная в 2012 году. Компания предоставляет экосистему продуктов для интернет-магазинов, направленных на оптимизацию финансов, управление логистикой и повышение выкупа заказов.

Финансовые сервисы PIM Solutions помогают интернет-магазинам быстро получать финансирование и избегать кассовых разрывов. Также компания имеет собственную платёжную систему Pikassa.
Логистические сервисы сопровождают заказы от оформления до вручения, позволяя распределять потоки заказов, выбирать оптимальные службы доставки, отслеживать движение заказов и решать претензии с доставщиками. Ежемесячно PIM Solutions обрабатывает около 4,5 млн заказов, что позволяет собирать обширную статистику по интернет-торговле в России.

Аналитические инструменты компании помогают интернет-магазинам повышать выкуп заказов, анализируя данные и предоставляя прогнозы. Также PIM Solutions информирует клиентов о движении заказов, что способствует повышению выкупа.

Больше о PIM Solutions →

Наши клиенты

ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 647-74-74 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Рейтинг предложений по логистике в российском e-commerce

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон