О рейтинге
Рейтинг основан на анализе 25 различных метрик, которые охватывают различные аспекты логистики и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Эти метрики объединены в 5 категорий.
| Место | Название | Категория | Оформление доставки |
Инфраструктура доставки |
Хранение и возврат |
Удобство доставки |
Получение заказа |
Итог | Индекс лидера |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ozon | Маркетплейсы | 4 | 5 | 4 | 3,2 | 5 | 21,2 | 100% |
| 2 | Яндекс.Маркет | Маркетплейсы | 3,5 | 4,8 | 3,5 | 4 | 5 | 20,8 | 98,11% |
| 3 | Petshop.ru | Товары для животных | 2,8 | 4,1 | 3,7 | 3,8 | 6 | 20,4 | 96,23% |
| 4 | М.Видео/Эльдорадо | Электроника и техника | 3,7 | 4,2 | 3,2 | 3,7 | 5 | 19,8 | 95,65% |
| 5 | Детский мир | Товары для детей | 2,3 | 4,4 | 2,4 | 3,7 | 6 | 18,8 | 90,82% |
| 6 | O′STIN | Одежда, обувь | 2,9 | 4,3 | 2,2 | 3,3 | 6 | 18,7 | 90,34% |
| 7 | Rendez-Vous | Одежда, обувь | 3,9 | 4,6 | 2,1 | 1,5 | 6 | 18,1 | 87,44% |
| 8 | Спортмастер | Спорт и отдых | 2,9 | 4,3 | 1,7 | 2,6 | 6 | 17,5 | 84,54% |
| 9 | Петрович | Товары для дома | 3 | 2,7 | 3,6 | 3,1 | 5 | 17,4 | 84,06% |
| 10 | Lamoda | Одежда, обувь | 2,7 | 4,1 | 2,3 | 2 | 6 | 17,1 | 82,61% |
| 11 | Технопарк | Электроника и техника | 2,9 | 2,8 | 2,5 | 2,9 | 6 | 17,1 | 82,61% |
| 12 | ЦУМ | Одежда, обувь | 3,6 | 2,8 | 1,9 | 2,8 | 6 | 17,1 | 82,61% |
| 13 | Sokolov | Ювелирные изделия | 3,9 | 3,5 | 2 | 1,6 | 6 | 17 | 82,13% |
| 14 | Мегамаркет | Маркетплейсы | 3,1 | 4,3 | 2,3 | 2,2 | 5 | 16,9 | 81,64% |
| 15 | Sunlight | Ювелирные изделия | 2,8 | 4,6 | 2,2 | 1,9 | 5,3 | 16,8 | 81,16% |
| 16 | Randewoo | Красота | 3,8 | 4,5 | 1,2 | 3,3 | 4 | 16,8 | 81,16% |
| 17 | Авито | Классифайды | 3,4 | 4,8 | 1,2 | 2,3 | 5 | 16,7 | 80,68% |
| 18 | Wildberries | Маркетплейсы | 3,5 | 4 | 3 | 1 | 5 | 16,5 | 79,71% |
| 19 | Акушерство.ру | Товары для детей | 2,9 | 4,4 | 1,4 | 1,7 | 6 | 16,4 | 79,23% |
| 20 | shop.mts.ru | Электроника и техника | 3,3 | 3,1 | 2 | 1,8 | 6 | 16,2 | 78,26% |
| 21 | РИВ ГОШ | Красота | 2,6 | 4,3 | 1,2 | 2,7 | 5 | 15,8 | 76,33% |
| 22 | Мегафон | Электроника и техника | 2,9 | 3,2 | 0,7 | 2,8 | 6 | 15,6 | 75,36% |
| 23 | La Redoute | Одежда, обувь | 1,5 | 4,2 | 2,8 | 0,9 | 6 | 15,4 | 74,40% |
| 24 | Золотое яблоко | Красота | 3,8 | 4,2 | 1,8 | 3,5 | 2 | 15,3 | 73,91% |
| 25 | ВсеИнструменты | Товары для дома | 3,7 | 3,2 | 2,9 | 2,1 | 3 | 14,9 | 71,98% |
| 26 | 585 Золотой | Ювелирные изделия | 2,5 | 3,9 | 1,7 | 0,7 | 6 | 14,8 | 71,50% |
| 27 | Hoff | Товары для дома | 2,2 | 4,4 | 1,2 | 2,6 | 4 | 14,4 | 69,57% |
| 28 | restore: | Электроника и техника | 2,7 | 2,5 | 0,7 | 2,5 | 6 | 14,4 | 69,57% |
| 29 | Комус | Офис | 2,1 | 2,8 | 1,9 | 1,5 | 6 | 14,3 | 69,08% |
| 30 | DNS | Электроника и техника | 3,8 | 2,5 | 1 | 2,5 | 4,5 | 14,3 | 69,08% |
| 31 | Ив Роше | Красота | 1,7 | 4,5 | 1,2 | 0,7 | 6 | 14,1 | 68,12% |
| 32 | Ситилинк | Электроника и техника | 3,5 | 2,7 | 1,2 | 1,7 | 5 | 14,1 | 68,12% |
| 33 | KazanExpress* | Маркетплейсы | 3,5 | 3 | 2,5 | 1 | 4 | 14 | 67,63% |
| 34 | holodilnik.ru | Электроника и техника | 2,3 | 3,6 | 0,7 | 2,4 | 5 | 14 | 67,63% |
| 35 | Oriflame | Красота | 1,4 | 4,2 | 2,6 | 0,8 | 5 | 14 | 67,63% |
| 36 | xcom-shop.ru | Электроника и техника | 3,9 | 3,3 | 0,8 | 0,8 | 5 | 13,8 | 66,67% |
| 37 | Сантехника-Онлайн | Товары для дома | 2,8 | 2,4 | 1,2 | 1,3 | 6 | 13,7 | 66,18% |
| 38 | Аскона | Товары для дома | 2,4 | 2,9 | 1,5 | 1,8 | 5 | 13,6 | 65,70% |
| 39 | МIUZ | Ювелирные изделия | 2,3 | 3,2 | 1,2 | 0,8 | 6 | 13,5 | 65,22% |
| 40 | Читай-город | Книги | 1,8 | 4,4 | 1,5 | 0,7 | 5 | 13,4 | 64,73% |
| 41 | СТОКМАНН | Одежда, обувь | 2,8 | 2,4 | 1 | 1,2 | 6 | 13,4 | 64,73% |
| 42 | Чип и Дип | Электроника и техника | 1,7 | 4,1 | 0,5 | 2 | 5 | 13,3 | 64,25% |
| 43 | Леруа Мерлен | Товары для дома | 2,4 | 3,3 | 2 | 1,6 | 4 | 13,3 | 64,25% |
| 44 | Лэтуаль | Красота | 2,2 | 3,9 | 2,2 | 1,6 | 3,4 | 13,3 | 64,25% |
| 45 | RBT | Электроника и техника | 3,6 | 2,3 | 0,3 | 0,8 | 6 | 13 | 62,80% |
| 46 | Сима-ленд | Универсальные магазины | 2,8 | 4,2 | 0,8 | 1,5 | 3,6 | 12,9 | 62,32% |
| 47 | ЭТМ | Товары для дома | 2,1 | 3,1 | 1 | 2,2 | 4 | 12,4 | 59,90% |
| 48 | Колеса даром | Автотовары | 2,5 | 2,7 | 1,2 | 1 | 5 | 12,4 | 59,90% |
| 49 | Четыре точки | Автотовары | 2,5 | 2,3 | 0,5 | 2 | 5 | 12,3 | 59,42% |
| 50 | Шинсервис | Автотовары | 2,4 | 3 | 0,5 | 1,2 | 5 | 12,1 | 58,45% |
| 51 | Faberlic | Красота | 1,1 | 3,9 | 1,5 | 0,6 | 5 | 12,1 | 58,45% |
| 52 | Четыре лапы | Товары для животных | 2,2 | 2,6 | 1 | 2,2 | 4 | 12 | 57,97% |
| 53 | Лабиринт | Книги | 1,2 | 4,3 | 1,7 | 0,7 | 4 | 11,9 | 57,49% |
| 54 | Плеер.ру | Электроника и техника | 1 | 2,5 | 1 | 2,8 | 4 | 11,3 | 54,59% |
| 55 | Первый мебельный | Товары для дома | 1,3 | 2,5 | 1,7 | 0,8 | 5 | 11,3 | 54,59% |
| 56 | Урсус | Одежда, обувь | 1,7 | 3,1 | 0,7 | 0,7 | 5 | 11,2 | 54,11% |
| 57 | Чики Рики | Одежда, обувь | 1,2 | 3,8 | 0,3 | 0,8 | 5 | 11,1 | 53,62% |
| 58 | Shopping Live | Универсальные магазины | 1,3 | 3,8 | 0,8 | 0,8 | 4 | 10,7 | 51,69% |
| 59 | Онлайн Трейд | Универсальные магазины | 1,2 | 2,9 | 1,2 | 1 | 4 | 10,3 | 49,76% |
| 60 | KNS | Электроника и техника | 2,3 | 2,8 | 0,5 | 0,7 | 4 | 10,3 | 49,76% |
| 61 | Диван.ру | Товары для дома | 1,3 | 2,5 | 0,5 | 0,9 | 5 | 10,2 | 49,28% |
| 62 | Нотик | Электроника и техника | 1,2 | 2,1 | 0,5 | 1,3 | 5 | 10,1 | 48,79% |
| 63 | Мосавтошина | Автотовары | 1,2 | 2,3 | 0,5 | 2 | 4 | 10 | 48,31% |
| 64 | Столплит | Товары для дома | 1,3 | 2,1 | 0,3 | 1,8 | 4 | 9,5 | 45,89% |
| 65 | emex.ru | Автотовары | 0,9 | 1,9 | 1,7 | 0,7 | 4 | 9,2 | 44,44% |
| 66 | AliExpress | Маркетплейсы | 0,7 | 3,9 | 2 | 0,7 | 1 | 8,3 | 40,10% |
| 67 | officemag.ru | Офис | 0,9 | 2,2 | 2 | 0,7 | 2 | 7,8 | 37,68% |
| 68 | exist.ru | Автотовары | 1,6 | 1,9 | 0,9 | 0,8 | 2,3 | 7,5 | 36,23% |
Несколько лет назад мы проанализировали отзывы о работе интернет-магазинов и выяснили, что наиболее обсуждаемой темой была доставка, особенно последний этап. Это подчёркивает важность доставки в интернет-торговле.
В последние годы доставка быстро развивается, появляются новые сервисные услуги, и покупатели становятся более требовательными. Ведущие Маркетплейсы играют ключевую роль, задавая стандарты для всей отрасли, включая доставку. Остальные продавцы вынуждены соответствовать этим стандартам, а некоторые даже превосходят Маркетплейсы по качеству доставки.
Это соревнование в качестве доставки нуждается в анализе и систематизации. Мы решили изучить, какие услуги доставки предлагают интернет-магазины своим покупателям. Наш рейтинг является первой попыткой оценить уровень сервиса доставки крупнейших онлайн-продавцов и ранжировать их по этому показателю.
Для составления рейтинга мы выделили 25 метрик, представляющих наибольшую ценность для покупателей. Итоговый рейтинг будет полезен интернет-магазинам и всем, кто связан с электронной торговлей. Он поможет специалистам по логистике сравнить свой сервис с лидерами рынка и зафиксировать текущий уровень развития e-commerce и логистики в 2024 году.
Ольга Сатановская
Генеральный директор
PIM Solutions
