PIM.Index:

рейтинг предложений по логистике в российском e-commerce

Перейти к рейтингу

О рейтинге

Представляем первый рейтинг лучших предложений по доставке от крупнейших интернет-магазинов России.

Рейтинг основан на анализе 25 различных метрик, которые охватывают различные аспекты логистики и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Эти метрики объединены в 5 категорий.
Итоговый рейтинг рассчитывается на основе суммарной оценки всех метрик. Каждому интернет-магазину присваивается индекс в процентах относительно лидера рейтинга.

Методология расчетов →

Место Название Категория Оформление доставки Инфраструктура доставки Хранение и возврат Удобство доставки Получение заказа Итого PIM.Index
1 Ozon Маркетплейсы 4 5 4 3,2 4,5 20,7 82,80%
2 Яндекс Маркет Маркетплейсы 3,5 4,8 3,7 4 4,5 20,5 82,00%
3 Petshop.ru Товары для животных 2,8 4,1 3,7 3,8 6 20,4 81,60%
4 Lamoda Одежда, обувь 3,7 4,1 2,3 3 6 19,1 76,40%
5 М.Видео/Эльдорадо Электроника и техника 3,7 4 3,2 3,1 5 19 76,00%
6 O′STIN Одежда, обувь 2,9 4,3 2,2 3,3 6 18,7 74,80%
7 Спортмастер Спорт и отдых 2,9 4,4 1,7 3,5 6 18,5 74,00%
8 Петрович Товары для дома 3,5 3 3,6 3,3 5 18,4 73,60%
9 Детский мир Товары для детей 2,6 4,1 2,4 3,2 6 18,3 73,20%
10 Rendez-Vous Одежда, обувь 3,9 4,6 2,1 1,3 6 17,9 71,60%
11 Wildberries Маркетплейсы 3,5 4,9 3 1,5 4,5 17,4 69,60%
12 ЦУМ Одежда, обувь 3,6 2,9 1,9 2,8 6 17,2 68,80%
13 Технопарк Электроника и техника 2,9 2,8 2,5 2,9 6 17,1 68,40%
14 Мегамаркет Маркетплейсы 3,6 4,3 2,3 2,7 4 16,9 67,60%
15 Zarina Одежда, обувь 3,3 4 2 1,6 6 16,9 67,60%
16 Sunlight Ювелирные изделия 2,8 4,6 2,2 1,9 5,3 16,8 67,20%
17 Randewoo Красота 3,8 4,5 1,2 3,3 4 16,8 67,20%
18 Авито Классифайды 3,4 4,8 1,2 2,3 5 16,7 66,80%
19 Sokolov Ювелирные изделия 3,9 3,1 2 1,6 6 16,6 66,40%
20 Акушерство.ру Товары для детей 2,9 4,4 1,4 1,7 6 16,4 65,60%
21 shop.mts.ru Элетроника и техника 3,5 3,2 2 1,5 6 16,2 64,80%
22 Foam Красота 3,6 3,8 1,7 2,1 5 16,2 64,80%
23 ИЛЬ ДЕ БОТЭ Красота 3,3 4,4 1,2 2,2 5 16,1 64,40%
24 РИВ ГОШ Красота 2,6 4,3 1,2 2,7 5 15,8 63,20%
25 Sela Одежда, обувь 2,9 4,1 1 1,7 6 15,7 62,80%
26 Мегафон Электроника и техника 2,9 3,2 0,7 2,8 6 15,6 62,40%
27 La Redoute Одежда, обувь 1,5 4,2 2,8 0,9 6 15,4 61,60%
28 Золотое яблоко Красота 3,8 4,2 1,8 3,5 2 15,3 61,20%
29 Befree Одежда, обувь 3,3 4,2 1 0,8 6 15,3 61,20%
30 Love Republic Одежда, обувь 2,8 4,3 1 1,1 6 15,2 60,80%
31 ВсеИнструменты Товары для дома 3,7 3,2 2,9 2,1 3 14,9 59,60%
32 585 Золотой Ювелирные изделия 2,5 3,9 1,7 0,7 6 14,8 59,20%
33 Магнит Маркет Маркетплейс 3,4 4,2 2,5 1 3,7 14,8 59,20%
34 Hoff Товары для дома 2,2 4,4 1,2 2,6 4 14,4 57,60%
35 restore: Электроника и техника 2,7 2,5 0,7 2,5 6 14,4 57,60%
36 Aroma-Butik.ru Красота 2,4 3 1,7 3,3 4 14,4 57,60%
37 Комус Офис 2,1 2,8 1,9 1,5 6 14,3 57,20%
38 DNS Электроника и техника 3,8 2,5 1 2,5 4,5 14,3 57,20%
39 Ив Роше Красота 1,7 4,5 1,2 0,7 6 14,1 56,40%
40 Ситилинк Электроника и техника 3,5 2,7 1,2 1,7 5 14,1 56,40%
41 4fresh Красота 2,5 4,2 1,2 2,1 4 14 56,00%
42 holodilnik.ru Электроника и техника 2,3 3,6 0,7 2,4 5 14 56,00%
43 Oriflame Красота 1,4 4,2 2,6 0,8 5 14 56,00%
44 Подружка Красота 1,4 4,1 1,7 1,7 5 13,9 55,60%
45 xcom-shop.ru Электроника и техника 3,9 3,3 0,8 0,8 5 13,8 55,20%
46 Сантехника-Онлайн Товары для дома 2,8 2,4 1,2 1,3 6 13,7 54,80%
47 Аскона Товары для дома 2,4 2,9 1,5 1,8 5 13,6 54,40%
48 МIUZ Ювелирные изделия 2,3 3,2 1,2 0,8 6 13,5 54,00%
49 Читай-город Книги 1,8 4,4 1,5 0,7 5 13,4 53,60%
50 СТОКМАНН Одежда, обувь 2,8 2,4 1 1,2 6 13,4 53,60%
51 Чип и Дип Электроника и техника 1,7 4,1 0,5 2 5 13,3 53,20%
52 Леруа Мерлен Товары для дома 2,4 3,3 2 1,6 4 13,3 53,20%
53 Лэтуаль Красота 2,2 3,9 2,2 1,6 3,4 13,3 53,20%
54 RBT Электроника и техника 3,6 2,3 0,3 0,8 6 13 52,00%
55 Сима-ленд Универсальные магазины 2,8 4,2 0,8 1,5 3,6 12,9 51,60%
56 ЭТМ Товары для дома 2,1 3,1 1 2,2 4 12,4 49,60%
57 Колеса даром Автотовары 2,5 2,7 1,2 1 5 12,4 49,60%
58 Четыре точки Автотовары 2,5 2,3 0,5 2 5 12,3 49,20%
59 Шинсервис Автотовары 2,4 3 0,5 1,2 5 12,1 48,40%
60 Faberlic Красота 1,1 3,9 1,5 0,6 5 12,1 48,40%
61 Четыре лапы Товары для животных 2,2 2,6 1 2,2 4 12 48,00%
62 Лабиринт Книги 1,2 4,3 1,7 0,7 4 11,9 47,60%
63 Плеер.ру Электроника и техника 1 2,5 1 2,8 4 11,3 45,20%
64 Первый мебельный Товары для дома 1,3 2,5 1,7 0,8 5 11,3 45,20%
65 Урсус Одежда, обувь 1,7 3,1 0,7 0,7 5 11,2 44,80%
66 Чики Рики Одежда, обувь 1,2 3,8 0,3 0,8 5 11,1 44,40%
67 Shopping Live Универсальные магазины 1,3 3,8 0,8 0,8 4 10,7 42,80%
68 Онлайн Трейд Универсальные магазины 1,2 2,9 1,2 1 4 10,3 41,20%
69 KNS Электроника и техника 2,3 2,8 0,5 0,7 4 10,3 41,20%
70 Диван.ру Товары для дома 1,3 2,5 0,5 0,9 5 10,2 40,80%
71 TheCultt Ресейл 1,2 2,4 1,8 0,8 4 10,2 40,80%
72 Нотик Электроника и техника 1,2 2,1 0,5 1,3 5 10,1 40,40%
73 SecondFriendStore Ресейл 1,2 2,4 0,7 0,8 5 10,1 40,40%
74 Мосавтошина Автотовары 1,2 2,3 0,5 2 4 10 40,00%
75 Столплит Товары для дома 1,3 2,1 0,3 1,8 4 9,5 38,00%
76 emex.ru Автотовары 0,9 1,9 1,7 0,7 4 9,2 36,80%
77 Ярмарка мастеров Онлайн-ярмарка 1,3 2,9 0,7 0,7 3 8,6 34,40%
78 Юла Классифайд 1,3 2,8 0,7 0,6 3 8,4 33,60%
79 AliExpress Маркетплейс 0,7 3,9 2 0,7 1 8,3 33,20%
80 Auction.ru Аукцион 1,2 2,8 0,7 0,6 3 8,3 33,20%
81 officemag.ru Офис 0,9 2,2 2 0,7 2 7,8 31,20%
82 Ламбада маркет Онлайн-ярмарка 0,5 2,7 1 0,5 3 7,7 30,80%
83 exist.ru Автотовары 1,6 1,9 0,9 0,8 2,3 7,5 30,00%
84 Мешок Аукцион 1,1 3 0,7 0,6 2 7,4 30,80%
85 Oskelly Ресейл 0,9 1,3 0 0,8 2 5 20,00%
Если вы хотите пройти логистический аудит и сравнить доставку вашего интернет-магазина с лидерами рынка, оставьте заявку. Конфиденциально

Несколько лет назад мы проанализировали отзывы о работе интернет-магазинов и выяснили, что наиболее обсуждаемой темой была доставка, особенно последний этап. Это подчёркивает важность доставки в интернет-торговле.

В последние годы доставка быстро развивается, появляются новые сервисные услуги, и покупатели становятся более требовательными. Ведущие Маркетплейсы играют ключевую роль, задавая стандарты для всей отрасли, включая доставку. Остальные продавцы вынуждены соответствовать этим стандартам, а некоторые даже превосходят Маркетплейсы по качеству доставки.

Это соревнование в качестве доставки нуждается в анализе и систематизации. Мы решили изучить, какие услуги доставки предлагают интернет-магазины своим покупателям. Наш рейтинг является первой попыткой оценить уровень сервиса доставки крупнейших онлайн-продавцов и ранжировать их по этому показателю.

Для составления рейтинга мы выделили 25 метрик, представляющих наибольшую ценность для покупателей. Итоговый рейтинг будет полезен интернет-магазинам и всем, кто связан с электронной торговлей. Он поможет специалистам по логистике сравнить свой сервис с лидерами рынка и зафиксировать текущий уровень развития e-commerce и логистики в 2024 году.

Ольга Сатановская

Ольга Сатановская

Генеральный директор
PIM Solutions

PIM.Index:

методика исследования

gif gif gif

Участники рейтинга

В рейтинг вошли участники рейтинга ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов в 2022 и 2023 гг. от агентства Data Insight, за исключением продавцов продуктов питания, сервисов экспресс-доставки и онлайн-аптек.

Критерий выстраивания рейтинга

Рейтинг рассчитывается по суммарной оценке всех анализируемых метрик. При этом каждая метрика оценивается по шкале от 0 до 1 с точностью от 0,1. Все метрики имеют одинаковую значимость в итоговой оценке. 

Каждому интернет-магазину в соответствии с набранными баллами присваивается PIM.Index – % от максимально возможного количества баллов.

Источники данных

Большая часть данных для исследования взята с сайтов интернет-магазинов (разделы «Доставка», «Оплата», «Возврат» и пр., а также анализировался пользовательский путь оформления заказа и доставки.

Для расчета измеряемых показателей (время доставки, скорость доставки, стоимость доставки и пр.) в первую очередь учитывалась доставка мелкогабаритных товаров в Москву.

Для анализа отзывов о доставке интернет-магазинов использовались сторонние ресурсы (Яндекс Маркет, otzovik.com, irecommend.ru и др.).

Общие положения

В рейтинг включаются оценки, актуальные на момент его составления (март-апрель 2024 года). Составители рейтинга сделали все возможное, чтобы обеспечить его максимальную точность и объективность.

Ограничения, связанные с непрозрачностью информации, размещенной на сайтах отдельных интернет-магазинов не позволяют на 100% гарантировать полноту и точность рейтинга. Составитель рейтинга не несет юридической ответственности за любые последствия, связанные с возможным несоответствием представленных в рейтинге оценок фактическим данным.

Список метрик

При составлении рейтинга были проанализированы 25 различных метрик, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Анализируемые метрики сгруппированы в 5 пунктов.

Полнота информации о доставке на сайте

Удобство оформления доставки при онлайн-заказе

Выбор даты доставки

Изменение доставки (время, адрес, получатель, способ доставки) после оформления

География доставки

Покрытие доступными ПВЗ (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск)

Доставка в постаматы

Скорость доставки

Стоимость доставки

Срок хранения

Продление хранения заказов

Возврат товара через ПВЗ

Возврат товара через курьеров

Круглосуточная доставка

Доставка по клику

Интервальная доставки

Экспресс-доставка

Бесконтактная доставка

Отзывы о доставке

Доставка на дом

Самовывоз

Осмотр/примерка при получении

Частичный выкуп заказа

Оплата картой при получении

Оплата наличными при получении

О компании

PIM Solutions (ранее PimPay) — IT и FinTech-компания из Москвы, основанная в 2012 году. Компания предоставляет экосистему продуктов для интернет-магазинов, направленных на оптимизацию финансов, управление логистикой и повышение выкупа заказов.

Финансовые сервисы PIM Solutions помогают интернет-магазинам быстро получать финансирование и избегать кассовых разрывов. Также компания имеет собственную платёжную систему Pikassa.
Логистические сервисы сопровождают заказы от оформления до вручения, позволяя распределять потоки заказов, выбирать оптимальные службы доставки, отслеживать движение заказов и решать претензии с доставщиками. Ежемесячно PIM Solutions обрабатывает около 4,5 млн заказов, что позволяет собирать обширную статистику по интернет-торговле в России.

Аналитические инструменты компании помогают интернет-магазинам повышать выкуп заказов, анализируя данные и предоставляя прогнозы. Также PIM Solutions информирует клиентов о движении заказов, что способствует повышению выкупа.

Больше о PIM Solutions →

Наши клиенты

ООО «Помощь интернет-магазинам» г. Москва, ул. Садовническая, д.14 стр.2, этаж 6, пом.I комната 1 +7 (499) 647-74-74 8 800 770-05-94

Укажите службы доставки, для которых вы бы хотели получать сервис Рейтинг предложений по логистике в российском e-commerce

Электронная почта

Телефон

Перечислите все службы доставки, с которыми вы работаете или собираетесь работать

Электронная почта

Телефон