01.02.2023
Одним из главных продуктовых нововведений 2022 года в Авито стал запуск опции DBS (доставка через собственную логистику) для продавцов. Это позволило всем, кто доставляет заказы через сторонние курьерские службы и использует площадку в качестве витрины, использовать все преимущества «Безопасной сделки».
Опция DBS разрабатывалась шесть месяцев, после чего еще три месяца длилось ее тестирование. Как проходила разработка этой функции, в чем заключалась сложность разработки, как решались возникающие трудности – рассказывают участники объединенной команды Авито и PIM Solutions.
DBS как продолжение эволюции Авито
Когда Авито Доставки еще не существовало, продавцам и покупателям приходилось встречаться лично, чтобы передать товар и произвести расчеты. Фактически сделки могли проводиться только в пределах одного населенного пункта, что серьезно ограничивало пользовательский опыт продавцов и покупателей. Еще один недостаток – не было безопасного механизма для оплаты покупок. Пользователи – как продавцы, так и покупатели – явно нуждались в простом и безопасном решении для оплаты товаров.
В 2018 году заработал сервис Авито Доставка, благодаря которому стало возможно покупать товары во всех регионах России. На сегодняшний день товары доставляются в более чем 1 100 городов и 21 тысячу населенных пунктов страны. Еще одно преимущество продажи товаров через Авито Доставку – это механизм «Безопасная сделка». После оформления покупки банк-партнер замораживает деньги на карте покупателя, а после получения товара они переводятся продавцу. Такая схема является оптимальной для всех участников сделки.
«Платформа «Авито» вместе с ключевыми компаниями в сфере логистики развивает доставку в качестве одного из стратегических направлений своей деятельности. Число объявлений, в которых подключена опция продажи через Авито Доставку, этой осенью превысило цифру в 64 млн — и выросло в два раза за год.
Мы развиваем доставку для улучшения пользовательского опыта всех наших пользователей — продавцов и покупателей, поэтому в числе наших задач стоит не только расширение сети пунктов выдачи заказов и подключение дополнительных служб-партнеров, но и добавление кардинально новых способов доставки как для физических, так и для юридических лиц», — комментирует Алексей Гевлич, руководитель по стратегии и развитию Авито Товаров.
«Безопасная сделка» отлично себя зарекомендовала, поэтому команда Авито решила сделать ее доступной для сотен тысяч продавцов, которые работают по прямым договорам со службами доставки и используют сервис в качестве витрины. Часть этих продавцов размещает свои товары сразу на нескольких площадках и разом отгружает большое количество заказов.
«На Авито размещается большое многообразие товаров, небольшие, крупногабаритные, или требующие специальных условий перевозки – они не попадают под условия стандартной Авито Доставки. Кроме того, мы задались вопросом, как нам улучшить пользовательский опыт и продавца, и покупателя для всех сделок Авито. Так, одним из барьеров к улучшению опыта наших пользователей является необходимость «списаться» друг с другом и уточнить много деталей, таких как «Сколько стоит?», «Когда доставите?» и так далее.
Мы решили найти и создать такой продукт, который позволит покупателю быстро получить ответы на основные вопросы и оформить заказ через кнопку «Купить» на Авито, и при этом сохранить привычные бизнес-процессы продавца. Таким решением для нас стал продукт DBS. На этапе оценки реализации стало понятно, что нам нужно получить доступ к информации от максимально большого количества служб доставки. Делать самим много интеграций — долго и дорого. По этой причине мы стали искать компании, у которых этот этап уже пройден. Такой компанией для нас стала PIM Solution», — отмечает Руслан Зиганшин, бизнес-лидер продукта DBS Авито.
По ходу работы над новой опцией команда Авито столкнулась с необходимостью отслеживать заказы, которые отправляются в обход площадки, и при этом сохранить механизм «Безопасной сделки» и другие важные функции, чтобы сделать весь процесс оформления покупки таким же удобным, как у пользователей Авито Доставки.
Продавцы на «Авито» смогут создавать собственные акции с промокодами Еще одна возникшая проблема – нужно было сделать так, чтобы при оформлении заказов на карте отображались ПВЗ, с которыми у Авито нет прямого договора, описание этих пунктов выдачи, а также сформировать бесшовный механизм запроса цены для товаров с особыми условиями доставки, где цену может определить только продавец.
Чтобы решить эти задачи, IT-компания PIM Solutions предложила систему PIM.Tracking.
Трекинг как гарантия успешной доставки
Сервис PIM.Tracking предназначен для отслеживания отправлений, которые осуществляют разные службы доставки. Его главные пользователи – это интернет-магазины. Сервис работает следующим образом: он забирает у продавца трек-номер отправления, отслеживает информацию по заказу у курьерской службы и отображает ее на всем протяжении доставки.
Виджет PIM.Tracking на сайте одного из интернет-магазинов
«Когда мы впервые ознакомились с поставленной задачей, то подумали, что в ней нет ничего сложного. Это стандартный функционал, который мы много раз внедряли в различных интернет-магазинах. Но Авито – это не интернет-магазин, и задачи были намного шире простого отслеживания. Поэтому чем больше мы погружались в их решение, тем больше возникало сложностей.
Нам требовалось уложить обширную географию служб по множеству направлений с индивидуальными правилами вычисления сроков доставки в стандарт Авито. Это оказалось нетривиальной задачей. Нам пришлось собрать информацию по всем направлениям и сгруппировать данные таким образом, чтобы уложить в ограниченное количество направлений Авито, а также сгруппировать цены и сроки. Данную задачу нам помогала делать команда DataScience», — делится Александра Жердева, менеджер по продукту PIM Solutions.
Конечно, для запуска проекта Авито сервис потребовалось существенно доработать, но его базовый функционал остался прежним. Подключение не вызвало особых сложностей, однако схема работы стала более многоступенчатой. Сейчас она выглядит так:
- После получения и оплаты заказа (деньги на карте покупателя замораживаются банком-партнером) продавец отправляет его через службу доставки и получает от нее трек-номер;
- Этот трек-номер передается в Авито, а оттуда в PIM.Tracking;
- Происходит валидация заказа: сверяются данные, полученные сервисом PIM.Tracking от служб доставки, с данными, которые видит Авито в своем заказе. В числе прочего проверяется, совпадают ли данные покупателя с данными получателя заказа (сопоставляются фрагменты информации в зашифрованном виде), дата заказа, ПВЗ, куда направляется заказ, и другая важная информация. На этом этапе отсеиваются заказы с неправильными номерами и ошибками в данных. Впоследствии информация по этим заказам корректируется;
- После валидации информация о заказе поступает в Авито. И сам сервис, и его пользователи (продавцы и покупатели) видят статус заказа и оперативно его отслеживают;
- После того, как статус заказа меняется на «Получено», с карты покупателя окончательно списывается оплата и деньги поступают на карту продавца.
«Авито критическое внимание уделяет безопасности пользователей, поэтому перед нами стояла задача не только сделать продукт удобным, но и защитить пользователей от мошенников. PIM для этих целей помог разработать валидацию трек-номера. Она нужна для того, чтобы не позволить мошенникам подставить фейковый трек-номер или чужие данные и получить заказ за покупателя.
Для этого были созданы дополнительные алгоритмы проверки. Также в заказе присутствуют персональные данные, которые необходимо защищать, поэтому информация передается в зашифрованном виде. Даже если интеграцию между системами PIM и Авито взломают, персональные данные будут в безопасности», — комментирует менеджер продукта DBS в Авито Михаил Поляк.
Авито отслеживает не только информацию по конкретным заказам, но и общее качество отправлений в DBS, в т.ч. соответствие срокам, точность информирования покупателя и другие параметры. При этом функционал, внедренный PIM Solutions, помимо отслеживания отправлений, дает предоставляет дополнительные полезные функции: информация о местонахождении доступных ПВЗ, в которых можно забрать посылки, а также отслеживание средних тарифов служб доставки.
PIM Solutions регулярно обновляет информацию о сроках доставки — специально разработанный робот раз в месяц собирает актуальную информацию у курьерских служб и передает ее в Авито.
Такие опции, как предоставление информации о доступных пунктах выдачи и сроках доставки курьерских служб не входят в стандартный функционал сервиса PIM.Tracking, однако у PIM Solutions есть отдельный логистический сервис MetaShip, который предоставляет в том числе и эти услуги, а также команда Data Scientists, имеющая большой опыт работы с Big Data. Вместе им удалось решить поставленную задачу.
Результаты внедрения DBS для продавцов
Опция DBS для продавцов тестировалась на самых популярных службах доставки — Почте России и СДЭКе. Тестовый этап продолжался три месяца, в нем приняли участие 100 первых реальных продавцов Авито. За это время было получено более 1000 заказов, оформленных через СДЭК и Почту России.
После официального релиза в июне 2022 года DBS работала с этими двумя службами, при этом еще при разработке опции была предусмотрена возможность быстрого добавления новых доставщиков. Они стали появляться уже через несколько недель после запуска опции. Бесшовный трекинг позволяет делать это максимально просто. PIM Solutions проактивно решает вопросы по добавлению новых служб доставки, никаких дополнительных интеграций не требуется.
На данный момент к опции DBS на Авито подключены: Почта России, СДЭК, DPD, PickPoint, Деловые линии, ПЭК. Планируется, что постепенно к ним добавятся все наиболее популярные в стране курьерские службы, благодаря чему продавцы получат максимально широкий выбор.
В данный момент Авито активно разрабатывает инструмент, позволяющий самостоятельно определять тарифы и сроки доставки. Это позволит подключиться к сервису даже тем продавцам, которые доставляет заказы с помощью своих курьеров. Тогда на Авито можно будет заказывать в том числе и такие специфические категории товаров, как строительные материалы, корпусная мебель, сыпучие товары, авто- и мототехнику и даже катера и яхты. Также в будущем станет доступна не только доставка в пункты выдачи, но и доставка курьером на дом.
К сервису уже подключилось более 100 тысяч продавцов.
«Проект с Авито — один из самых интересных кейсов нашей команды, который продолжает реализовываться. Он потребовал от нас нестандартного подхода и взаимодействия разных отделов компании. Сложности создавали с одной стороны огромный масштаб деятельности Авито, а с другой — специфические задачи. В результате получился уникальный продукт, который успешно решает поставленные заказчиком задачи.
Но работа по нему продолжается и вскоре мы рассчитываем представить новые интересные функции, в первую очередь – курьерскую доставку», — рассказывает Александра Жердева, менеджер по продукту PIM Solutions.
Присоединяйтесь к нам в Telegram и получите гайд в подарок!
