Логистика – неотъемлемая часть функционирования интернет-магазина. К сожалению, подобрать надежную службу доставки недостаточно, чтобы обезопасить свой бизнес при потере крупных партий товара или ином форс-мажоре. Во избежание потери посылок, любому интернет-магазину важно вести претензионную работу и получать компенсации от служб доставки. Тем самым вы сможете избежать провалов в выручке и оперативно вернуть свои деньги в случае форс-мажорной ситуации.
Вы спросите: Зачем все это нужно, если вероятность форс-мажора невелика?
Проведем аналогию: Самый популярный вид страховки – это авто. Люди пользуются автомобилем регулярно и не хотят дожидаться момента, пока в них врежется грузовик. Они покупают страховку, чтобы предостеречь себя от неприятных последствий. Самому разбираться в ситуации долго, а страховая компания решит любые вопросы сама, потому что регулярно и успешно этим занимается.
Если у вас нет отлаженного процесса трекинга, в форс-мажорной ситуации вы рискуете остаться без бизнеса. Это как и в случае с авариями, – каждый день что-то происходит, просто не с тобой.
По статистике PimPay, на 10 000 заказов 20 наложенных платежей не переведут, а еще 30 посылок просто потеряется. Предприятие в таком случае понесет убытки в 150 000 ₽. И это уже существенная сумма.
Как же организовать контроль своей логистики?
У вас 2 варианта.
- Вы можете заниматься контролем работы служб доставки самостоятельно. В статье «Что бывает, если не следить за службами доставки» мы рассказывали о том, из чего состоит рабочий процесс такого специалиста: что он должен знать и уметь. К сожалению, в большинстве случаев проведение претензионно-розыскной работы – сложный, длительный процесс, требующий юридической грамотности, точного представления о каждом этапе подачи претензии, знания рычагов давления на службы доставки и, конечно, опыта.
- Отдать эту рутину на аутсорс. И для этого был разработан автоматизированный контроль служб доставки PimPay.Контроль.
Чем же автоматизированное решение лучше ручного?
Если заказов у интернет-магазина от 500 в месяц и более, человеческими усилиями вести непрерывный контроль каждого отправленного заказа — это долго, порой — сложно, и отнимает много времени. Даже самый компетентный сотрудник вряд ли сможет подавать претензии по отдельно взятым заказам каждый день. А даже если и сможет, то ручной труд — есть ручной труд. Возможны ошибки. Ну и гарантии результата соответствующие.
Как работает PimPay.Контроль
PimPay.Контроль интегрируется с интернет-магазином и его службами доставки. | |
Сервис анализирует всю историю отправления и на основании нее выдает реальный статус заказа. | |
Если заказ долго находится в одном статусе, сервис автоматически формирует претензию, которая в установленные сроки подается в службу доставки. | |
Если сервис понимает, что заказ потерялся, робот направляет претензию в службу доставки, и команда специалистов добивается выплаты. | |
Вы получаете возмещение и детальную отчетность в личном кабинете. Сервис предоставляет прогноз получения средств на 2 дня вперед в личном кабинете, и показывает график задолженности наложки. |
Кроме того, у PimPay есть инструменты воздействия на ряд служб доставок
Когда служба доставки понимает, что между интернет-магазином и ней есть грамотный посредник, который контролирует ситуацию и знает, как решать спорные вопросы, она уделяет клиенту больше внимания, оценивая для себя возможные риски. Нам известны важные контакты, а также рычаги давления на разные логистические компании при нарушении условий доставки.
Так, со многими службами доставки у нас заключен индивидуальный партнерский договор, по которому мы можем взыскивать штрафы за нарушения условий в пользу наших клиентов.
Давайте сравним ручной и автоматизированный контроль логистики
Чтобы получить точный статус заказа, недостаточно знать последний статус отслеживания — он часто бывает некорректным. Необходимо оценивать весь путь его движения. Мы следим за каждым заказом и быстро реагируем, если что-то пошло не так. Это позволяет возвращать клиентам на 10 – 50% больше отправлений, чем штатные сотрудники интернет-магазинов.
Штатный сотрудник | ||
Скорость подачи претензии по проблеме | Каждый день | 1 раз в месяц (в среднем) |
Максимальный период, за который подается претензия | 3 года | 6 месяцев |
Качество трекинга | 100% гарантия качества, есть модуль исправления ошибок | Возможны ошибки |
Отчетность | Информативные отчеты и графики в режиме реального времени | Часто вручную |
Гарантия результата | Да | Нет |
PimPay.Контроль позволит
Проверять статус отправлений, прогноз поступлений переводов и задолженность служб доставки через единое окно PimPay | |
Отслеживать посылки, отправленные разными службами доставки, в одном месте | |
Получать полную компенсацию за утраченные отправления и перечисления наложенных платежей. Вы не взаимодействуете со службами доставки: сервис все сделает за вас | |
Увеличить скорость подачи претензий до 30 раз | |
Увеличить период, за который подается претензия. У PimPay эксклюзивные условия по подаче претензий за 3 года | |
Получить гарантии результата: мы сотрудничаем с ведущими службами доставки России и имеем преимущества в рассмотрении претензий |
Почему нам можно доверять
- Гарантируем, что 99,9% заказов будут доведены до финального статуса
- Удобный личный кабинет
- Результаты работы доступны 24/7 в виде подробных отчетов и графиков
Уже 3 года ведем успешную претензионную работу по своим клиентам и находим потерянные заказы.
За 2018 год мы взяли под контроль 8 358 359 заказов, вернули интернет-магазинам 46 млн ₽ за потерянные посылки и 103 млн ₽ по «застрявшим» наложенным платежам.
Для интернет-магазинов, у которых возникли проблемы с накладными (например, компании с региональным договором), у PimPay есть услуга Контроль.Лайт. Из-за необходимости прикладывать накладные, магазин обязан самостоятельно подавать претензии. А сервис выполняет всю остальную работу: контроль за заказами, выявлением проблем,, подготовка претензий и предоставлением аналитики и отчетов.
Хотите узнать, как это работает? Попробуйте бесплатно!
Проведем аудит вашей логистики за 2 месяца бесплатно! Чтобы получить бесплатный аудит от PimPay, достаточно трех простых шагов:
Вы присылаете ваши трек-номера. | |
Мы проводим аудит ваших заказов. | |
|
Мы покажем вам:
|
PimPay.Контроль – тот самый инструмент, с помощью которого вы можете быть спокойны за свою логистику. Попробуйте!