Выстраиваем логистику для интернет-магазина: пошаговый план действий

На сегодня стоимость рынка e-commerce достигла 1 трлн рублей, и по словам экспертов, это далеко не предел. Повышение оборота интернет-магазина напрямую зависит от качества доставки. 61% покупателей отказываются от покупки в интернет-магазине, если стоимость доставки товара завышена.

79% уверенно заявляют, что для них бесплатная доставка значительно увеличит вероятность совершения покупки в интернет-магазине. Успешность e-commerce зависит от оптимальных логистических решений.

В этой статье мы подробно рассмотрим все критерии качества доставки и расскажем вам как превзойти ожидания своих покупателей

Содержание статьи

1.Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

1. Политика доставки для вашего бизнеса
2. Выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина
3. Упаковка и дополнительные материалы
4. Передача расходов за доставку заказа покупателю
5. Как предложить бесплатную доставку
6. Как сэкономить на доставке для интернет-магазина
7. Страхование доставки
8. Письмо о подтверждении заказа

2.Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

1. Стоимость доставки
2. Тарифы
3. Отсутствие скрытых платежей и комиссий

Что нужно знать о доставке для интернет-магазинов

Начинающей компании придется уделить время планированию процесса доставки: это выбор службы доставки для интернет-магазина, особенности обслуживания, упаковка для отправки товаров, а также способы их передачи и стоимость доставки для покупателя.

1. Политика доставки для вашего бизнеса

Вы должны четко определить политику доставки интернет-магазина – руководство, которое поможет обрабатывать заказы быстро и эффективно. Опубликуйте правила доставки в удобном для поиска разделе своего сайта.  По мнению 80% покупателей интернет-магазинов, стоимость и скорость доставки – главные факторы при совершении заказа.

Политика доставки должна полностью удовлетворять потребности компании и покупателей.  Создавая правила доставки для своего интернет-магазина, ответьте на следующие вопросы:

• Вы предлагаете доставку бесплатно или за фиксированную сумму? А может, стоимость доставки зависит от стоимости и других характеристик заказа?  Как правило, продавцы розничных товаров предлагают покупателям бесплатную или фиксированную по цене доставку.  Если она зависит от характеристик товара, покупатель узнает конечную цифру при оформлении заказа.
• Сколько времени займет доставка заказа? Если вы продаете скоропортящиеся товары, покупателям важно знать, что они получат их свежими. Если вы предлагаете различные варианты экспресс-доставки, обязательно напишите о них.
• С какими службами доставки вы сотрудничаете? Покупателям нужно знать, в каких офисах и по каким адресам он сможет забрать заказ.
• Доставляете ли вы товары в другие страны?
• Есть ли у вашего магазина особенности доставки, о которых покупателям следует знать перед тем, как сделать заказ?

Убедитесь, что каждый из перечисленных вопросов для вашего интернет-магазина решен.

2. Выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина

Программное обеспечение для интернет-магазина поможет вам автоматизировать взаимодействие с клиентами. Так вы сможете уделить больше личного времени развитию бизнеса, нежели решению вопросов доставки и оформления заказов.

Это может быть OsCommerce, 1-C Битрикс, Joomla, Shop-Script, Magento, WordPress и многие другие.

3. Упаковка товаров

От качества упаковки зависит сохранность товаров при их получении покупателем. Однако, при ее выборе также стоит убедиться, что упаковочный материал помогает вашему интернет-магазину добиться оптимальной скорости доставки.  Например, мягкие конверты и картонные коробки экономичны и занимают меньше места в грузовике.

40% покупателей интернет-магазинов подтвердили, что упаковка премиум-класса влияет на их восприятие компании и желание совершать в ней покупки снова. Таким образом, популярность и уровень обслуживания интернет-магазина увеличиваются.

4. Передача расходов за доставку заказа покупателю

Для покупателей существует 3 варианта оплаты за доставку.  Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому вы должны подумать о том, что больше подходит для вашего бизнеса.

• Фиксированная сумма оплаты

Вы можете брать со всех клиентов одинаковую сумму независимо от того, какие товары находятся в их корзине.  Например, 200₽.  Вы также можете установить фиксированную ставку, которая меняется в зависимости от количества товаров.

Например, если вы продаете футболки, можно взять 200₽ за доставку первой, при этом каждая последующая футболка в корзине – это дополнительные 100₽ к доставке.  

Такой подход побуждает клиентов покупать больше. Способы доставки с фиксированной ставкой просты в реализации.  Но помните: компания несет убытки, оплачивая разницу, если цена доставки выше фиксированной ставки.

• Переменная ставка

Другой вариант – взимать с клиентов полную стоимость доставки посылки до места назначения.  Вам понадобится установить на сайте интернет-магазина калькулятор доставки, чтобы предоставлять покупателям ставки при оформлении заказа в режиме реального времени.

Преимущество переменной ставки состоит в том, что покупатель оплачивает все расходы по доставке, а значит, ваша компания не понесет убытки, как в случае фиксированной ставки.

• Бесплатная доставка

Она дает преимущество вашему интернет-магазину перед другими. Ключевым моментом в этом случае выступает то, что компании придется компенсировать транспортные расходы неочевидными для покупателя способами.

5. Как предложить бесплатную доставку

9 из 10 человек считают, что бесплатная доставка – решающий фактор в выборе интернет-магазина. Мы расскажем о 2 беспроигрышных способах, которые помогут вам предложить покупателю выгодные условия совершения заказа, выделив вашу компанию среди конкурентов.

• Установите порог для бесплатной доставки

Хорошее практическое правило – выбирать порог, немного превышающий среднюю стоимость покупки.  Например, если заказчики обычно покупают в вашем интернет-магазине футболку за 900₽, оцените порог бесплатной доставки на уровне 1 100-1 400₽ – так вы простимулируете более крупные покупки.

Цифры говорят сами за себя: 48% заказчиков добавляют товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку.

• Предоставьте бесплатную доставку за покупку рекомендуемого товара

Предложите бесплатную доставку для заказов, которые включают определенный продукт. Например, если заказчик добавляет в свою покупку духи, он получает право на бесплатную доставку.

Это поможет вам избавиться от старых запасов, чтобы освободить место новым продуктам, а также поощрить покупку товара с высокой маржой, чтобы компенсировать стоимость доставки для интернет-магазина.  Выберите товар, который поставляется по низкой цене и займет мало места в упаковке.

6. Как сэкономить на доставке для интернет-магазина

68% интернет-магазинов считают стоимость доставки огромной проблемой.  В некоторых случаях выгоднее отправить один заказ в двух легких пакетах – так вы сможете оплатить доставку по специальным тарифам, распространяющимся на небольшие посылки. Кроме того, некоторые службы доставки предлагают специальные уровни обслуживания для e-commerce.

7. Страхование доставки

Чем больше сумма покупки, тем более оправдано будет страхование. Потеря или повреждение посылки приведет не только к затратам по возмещению покупателю товара, но и полноценной оплате его доставки вашей компанией. Просто укажите фактическую стоимость посылки в поле «Объявленная ценность» при отправлении покупателю и оплатите небольшой сервисный сбор. Большинство служб доставки для интернет-магазинов в России предлагают такую услугу.

8. Письмо о подтверждении заказа

Электронные письма для подтверждения доставки – важный момент в общении компании с Клиентом. Они способствуют повышению лояльности покупателей. Добавьте гиперссылку на страницу отслеживания заказа. Электронные письма с гиперссылками открывают в 2 раза чаще других.

Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Теперь вы имеете общее представление о процессах доставки для интернет-магазинов. Следующим шагом будет сравнение тарифов и услуг, предлагаемых различными службами доставки.

1. Стоимость доставки

Эта цифра зависит от размера и веса посылки. Также вы можете ознакомиться с действующими тарифами доставки на сайтах популярных компаний и выбрать наиболее подходящее предложение для своего интернет-магазина.

2. Тарифы

Как правило, они различаются для грузовых и менее габаритных доставок. Логистические компании специализируются на той или иной разновидности.

3. Отсутствие скрытых платежей и комиссий

Остерегайтесь скрытых платежей или доплат. Подписывая договор, внимательно прочитайте условия. Убедитесь, что вы не согласны со скрытыми положениями, включая минимальные и дополнительные расходы.

По материалам компании Shippo

Выбор службы доставки напрямую зависит вашего региона. Подробнее об этом и других показателях качества доставки читайте в нашей статье.