Представляем отчет за прошедшую неделю: количество отправленных заказов клиентами PimPay, процент их выкупа и состояние среднего чека. Что предпринять продавцу в сложившихся условиях и о поддержке клиентов для сохранения положительной репутации бренда.

Количество магазинов и отправленных заказов клиентами PimPay за период с 27.04 по 03.05

Как видно на графике, после 30 апреля количество заказов в интернет-магазинах резко снизилось - более чем в два раза. Предположительно, большое влияние на покупательскую способность оказало продление режима самоизоляции и ужесточение мер по борьбе с распространением вирусной инфекции.

Рекомендации:

➚ Старайтесь расширить ассортимент, добавив товары повседневного спроса.

➚ Пересмотрите ценовую политику. Сделайте упор на недорогие, но качественные товары.

➚ В условиях растущей конкуренции рассмотрите возможность контекстной рекламы и рекламы магазина в соцсетях.

Динамика % выкупа заказов после прибытия в пункт назначения за период с 27.04 по 03.05 (прибывшие 7 дней назад)

Пик процента выкупа заказов пришелся на первую половину недели и после 30 апреля снизился.

Рекомендация:

По возможности выбирать тип отправки «до двери».

Динамика среднего чека за период с 27.04 по 03.05

Максимальный средний чек зафиксирован 1 мая, после чего наблюдается его резкое снижение. В среднем динамика за неделю положительная.

Рекомендация:

Самоизоляция внесла коррективы в привычную и комфортную жизнь. С целью заботы о клиентах в этот период попробуйте предложить им свою поддержку в виде:

• продления сроков действия бонусных баллов;
• снижения порога минимальной стоимости заказа;
• снижения стоимости заказа для бесплатной бесконтактной доставки и другое.