Что такое фулфилмент. От обычных продаж к продвинутым

Интернет-магазины стали появляться в XXI веке и действовали по простой классической схеме:

1. сигнал о покупке модели поступал в офис в общую систему,
2. работники упаковывали товар,
3. менеджеры отправляли его по адресу покупателя.

Такой подход хорошо работал, пока товаров было немного и свой собственный склад вполне устраивал. Однако со временем ассортимент товаров расширился, аренда складов стала достаточно дорогой, а количество операций, которые нужно проделать с товаром (упаковка, проверка на брак и прочее), увеличилось, а сами операции усложнились.

Держать интернет-магазин не так то просто, очень много рисков. Многие, кто заводят его, потом разоряются. Это связано с тем, что все надо просчитать, много рисков: брак, неоплата, издержки, возвраты. Покупательское недовольство доходит до крайностей. И поэтому все ищут безопасные схемы, чтобы оптимизировать издержки.

Тогда некоторые предприниматели, ранее занимавшиеся продажей товаров со склада, задумались об оказании услуги под названием фулфилмент (fulfilment). Обычно это слово не переводится с английского, но дословно значило бы как «процесс заполнения всего». И в таком переводе есть доля истины: все действия по взаимодействию с маркетплейсами или любыми другими заказчиками предприниматель передоверяет за вознаграждение фирме, оказывающей услугу по фулфилменту.

Выглядит это так:

1. Простой товар, которым торгует предприниматель, поступает на специальный склад.
2. Когда есть потребность доставить единицу ассортимента любому покупателю или маркетплейсу (например, Wildberries, Яндекс-маркет, Озон, Ламода и др.), продукт обрабатывается.
3. На него наносится штрихкод.
4. Он осматривается на предмет брака.
5. Упаковывается.
6. Доставляется заказчику и пр.

Плюсы фулфилмента

На первый взгляд кажется, что появление еще одной прослойки в цепочке продаж является лишним. Однако на деле проверка показывает: предпринимателям очень выгодно работать по подобной схеме. По ценообразованию в этом случае это никак не ударяет. И даже если это не Москва, а какой-то регион, то все равно плюсы перевешивают минусы.

Кейс по логистике:

• Предприниматель продает чехлы для мобильного телефона телефона. Они приходят из Китая. Раньше он арендовал склад, где хранил их. Потом столкнулся сразу с обилием проблем: склад арендовать дорого, фуры в район еду с неохотой, нет времени заниматься упаковкой и отбраковкой.
• Однажды магазин не принял у него товар потому, что на палетах он был размещен не в соответствии с их требованиями (а требования у них меняются постоянно).
• Предприниматель заключил договор с фулфилмент-центром. Вначале прислал фотографию образца товара. Ему просчитали, сколько стоит его: упаковка, штрих-кодирование, отбраковка, хранение, доставка.
• Итог: Предложение очень выгодное, предприниматель может контролировать процесс, есть доступ к видеокамерам, если возникнет спорный случай, а дальнейшем обещают доступ к камерам онлайн 24 часа в сутки.

Что такое фулфилмент с точки зрения логистики

Обычно услуги фулфилмента оказываются в удобных складских помещениях. Требования к ним прописываются в договоре:

• соблюдение температурного, светового режима,
• транспортная доступность,
• наличие грузчиков и круглосуточной охраны.

Охрана осуществляется как при помощи датчиков, так и при помощи визуального офлайнового наружного наблюдения. Договор с вневедомственной охраной или частным охранным предприятием должен быть подписан по срокам на весь период оказания складских услуг. На складе должны быть квалифицированные грузчики и если продукция предполагает наличие у грузчиков и другого санитарных книжек, то все документы на русском языке должны быть оформлены надлежащим образом.

Складской учет ведется в автоматизированном виде, все версии программ должны быть совместимы у всех участников рынка, что дает возможность своевременно принимать решения, обрабатывать информацию по модели.

Отгрузка и хранение совершается только в пределах обзора видеокамер с достаточным разрешением, которое позволяет установить, какой именно товар как и куда перемещался. Товар принимается на складе и маркетплейсках по накладным, которые представляются водителем или в электронном виде.

Особо выгодно торговать с маркетплейсами в Москве (хотя и не только). Обычно маркетплейсы очень придирчивы. Они могут диктовать условия по тому:

• как нужно упаковать товар,
• как его доставить,
• у них большие объемы и несоблюдение формальных условий может быть причиной для расторжения договора, отказа принять товар.

У fulfilment-центров есть большой опыт взаимодействия с этими гигантами, и они постоянно находятся в контакте, знают все нюансы ценообразования, поэтому выгоднее бывает передоверить общение с гигантами профессионалам.

Бывает, что товары возвращаются от покупателей с жалобой на брак: в заявлениях каждое слово обидно. И тут важно понимать, кто именно допустил этот брак или кто его не заметил. Обычно менеджеры находятся на связи и общаются в чате с владельцем про все проблемы и оставляют фотофиксацию. Это позволяет быстро реагировать. А в таком бизнесе только это дает возможность конкурировать.

Подводные камни фулфилмента

Разумеется, предпринимателей волнует вопрос, а для каких категорий товара это может быть выгодно? Обычно экономические расчеты подтверждают, что работать по такой простой схеме удобно.

Исключение составляют:

• некоторые группы товаров, например, скоропортящиеся продукты,
• одежда с долгим сроком выкупа,
• низкомаржинальные товары может быть невыгодно проводить по данной схеме ценообразования.

Еще один вопрос, который может возникнуть: а насколько надежна эта схема и нет ли в ней опасностей?

Например: на товар на складе могут наклеить неправильный штрих-код, он может быть поврежден, он по какой-то причине не принят получателем. Предприниматели, доверившие товар фулфилмент-центру, тут защищены.

1. Во-первых, существует договор, в котором прописана ответственность за те или иные просчеты его участников.
2. Во-вторых, есть видеозаписи,на которых виден весь путь товара в фулфилмент центре и где можно проследить, что конкретно с ним происходило и по чьей вине что-то пошло не так.

Как может быть организована упаковка в одном из фулфилмент-центров:

Одному человеку, как правило, дана одна операция:

• кто-то один открывает мешки,
• кто другой вкладывает в мешки продукцию,
• кто-то третий всовывает внутрь инструкцию,
• при такой организации труда очень мала вероятность совершить ошибку,
• есть уверенность за свой товар, который в надежных руках.

Если вы предприниматель, то обратитесь в ближайший вам фулфилмент за просчетом обработки ваших заказов. Это может оказаться очень выгодно.