Услуги фулфилмента для интернет-магазинов

Услуги фулфилмента — настоящая палочка-выручалочка для владельцев интернет-магазинов, которые хотят оптимизировать доставку. Это один из самых простых способов привезти товар из точки А в точку Б, ведь для этого не нужно содержать собственную курьерскую службу или заказывать дропшиппинг. Интересно? Тогда рассказываем подробнее.

Фулфилмент (Fulfilment) позволяет передать логистику интернет-магазина на аутсорс. Сторонняя организация берет на себя заботы по доставке продукции покупателям. Достаточно заключить договор с компанией.

Основные услуги фулфилмента

	Прием товаров Сервис принимает на свои склады товар и следит за их отправкой покупателю. Каждая единица принимается отдельно. Сотрудники распаковывают паллету, проверяют комплектацию, сортируют, наклеивают штрих-код. Процесс происходит под камерами видеонаблюдения. Это обеспечивает безопасность товара.
	Упаковка Фулфилмент-сервис применяет специальное оборудование для качественной упаковки посылок. Клиенту на выбор предлагается несколько вариантов упаковочных материалов (картон, дерево, бумага, пленка).
	Комплектация Специально обученные сотрудники соберут товар в соответствии с комплектовочным листом. Процедуру упрощают штрих-коды, которыми оператор заблаговременно маркирует товарные позиции.
	Доставка Сервис фулфилмента самостоятельно подбирает оптимальные по цене услуги доставки, заключает договор с компаниями и отслеживает путь заказа. Вы можете проконтролировать работу оператора через личный кабинет на сайте сервиса.
	Оформление возврата Владельцу интернет-магазина больше не придется самостоятельно разбираться с клиентами, которые захотели вернуть купленную вещь. Сотрудники фулфилмент-сервиса возьмут эту процедуру на себя: оформят возврат, примут товар обратно на склад.
	Страхование Эта услуга помогает защититься от утери, кражи, порчи товара. Некоторые операторы в договоре вставляют пункт, по которому они становятся финансово ответственными за любые проблемы с грузом. Например, служба доставки потеряла товар, а издержки вам компенсирует фулфилмент-оператор.

Иногда операторы оказывают дополнительные услуги фулфилмента:

	Прием платежей Это освобождает владельцев интернет-магазинов от необходимости применять контрольно-кассовую технику — оператор выступает в качестве платежного агента. Оплата перечисляется на счет фулфилмент-оператора. Затем он переводит деньги заказчику.
	Сервис После оформления заказа операторы связываются с покупателем, консультируют его, разрешают споры, работают с отзывами и репутацией клиента. При необходимости оформляют возврат, устраняют недочеты служб доставки.
	Ответственное хранение грузов Компания предоставляет интернет-магазину собственные склады для хранения товара. Но есть и исключения: большинство операторов не принимает на хранение скоропортящиеся товары, алкоголь, табак, ювелирные украшения

Плюсы фулфилмента:

• Максимально эффективная доставка и логистика — с помощью услуг фулфилмента вы защищены от простоев, пропаж товара в пути. Это особенно актуально для начинающих предпринимателей. Специалисты выстроят логистическую систему с нуля, без ошибок, которые неизбежно допускают новички.
• Отсутствие расходов на склад и оплату труда складским работникам.
• Нет необходимости заводить онлайн-кассу. Отчитывается один менеджер, что упрощает коммуникацию.

Но у этого инструмента есть и недостатки:

• Высокая цена услуг. Платить приходится за все: от упаковки товара до общения с клиентами. За месяц может набежать 100 000 рублей и больше. При этом точную сумму затрат сложно спрогнозировать — приготовьтесь к сюрпризам.
• Нет универсальности — подходит не всем интернет-магазинам, а только тем, которые находятся в регионе оператора. Курьеры работают в радиусе максимум 300 км от складов фирмы. Поэтому если вы находитесь в небольшом городе, воспользоваться сервисом не получится.
• Если вы решили доверить аутсорсеру денежный оборот, прибыль будет перечисляться вам всего 2 раза в месяц. Это может стать серьезной проблемой в случае непредвиденных расходов. Вы не избежите кассовых разрывов, когда заказы есть, а в кассе пусто. При проблемах с оператором отвечать перед покупателем будете вы.

Фулфилмент иногда путают с дропшиппингом (прямыми поставками товара без промежуточного хранения на складе). Рассказываем, какие между ними есть отличия

Как выбрать оператора

• Ориентируйтесь на скорость доставки. Чем быстрее будет доставлен товар покупателю, тем лучше.
• Если вам нужен минимальный сервис, стоит выбрать небольшого оператора, а не раскрученного гиганта. Так вы сэкономите до 50% на услугах фулфилмента.
• Если вы хотите доверить компании платежи, обратите внимание на периодичность перечисления прибыли на ваш расчетный счет, чтобы не допустить кассовых разрывов.
• Уточните стоимость доставки товаров с различным весом и габаритами. Смотрите, на чем основаны тарифы оператора (оплата за каждую операцию или процент от прибыли). Если ваша компания относится к небольшим фирмам с нерегулярными отправлениями, то выгоднее выбирать тариф с оплатой за каждую операцию.
• Не стоит соглашаться на абонентские платежи — если в отчетном периоде у вас не будет дохода, абонентскую плату внести все равно придется. Это невыгодно.
• Выбирайте оператора, склады которого находятся вблизи от вас.
• Не стесняйтесь задавать вопросы о ценообразовании.
• Уточните, предоставят ли вам персонального менеджера, чтобы не приходилось общаться с новым сотрудником и тратить время на введение его в курс дела.
• Советуем лично посетить офис оператора, совершить экскурсию по его складским помещениям, посмотреть на работу компании изнутри.

Фулфилмент — хорошее решение для малого и среднего бизнеса, которое позволяет быстро наладить эффективную систему логистики и увеличить прибыль в несколько раз за пару месяцев.