Как правильно организовать доставку товара из интернет-магазина

Организация доставки заказов – это, пожалуй, самая сложная задача для онлайн-продавцов. Мало кто, открывая свой интернет-магазин, заранее знает, как он будет организовывать доставку. Еще несколько лет назад покупатели были готовы мириться с долгой и нестабильной доставкой. Сейчас они избалованы маркетплейсами, которые доставляют товары в кратчайшие сроки, сообщают о движении заказа и зачастую делают это бесплатно. Если интернет-магазин хочет успешно торговать в разных регионах, то он должен обеспечить доставку сопоставимого качества. В этой статье мы расскажем, как организовать доставку в интернет-магазине.

Как доставлять товар из интернет-магазина

Есть несколько вариантов того, как осуществлять доставку из интернет-магазина:

1. Предложить покупателям забирать заказы самостоятельно
2. Доставлять заказы своими силами
3. Воспользоваться услугами службы доставки или фулфилмент-оператора

Каждый этих способов имеет свои ограничения. Чтобы понять, какие способы доставки товара из интернет-магазина подойдут конкретному продавцу и выбрать наилучший из них, нужно определиться с объемом заказов и географией работы. Если заказов мало и продажи только в одном городе, то можно обойтись своими силами, в обратном случае не обойтись без внешних подрядчиков.

Рассмотрим эти виды логистики.

Самовывоз из магазина

Это самый дешевый и удобный способ доставки товара из интернет-магазина. Он не требует никаких дополнительных затрат. Достаточно просто обеспечить пропуск покупателя на территорию, где находится офис или склад продавца. В то же время это достаточно ограниченный способ, он подойдет только для одного города и для ограниченного количества покупателей. Поэтому его используют только как один из вариантов получения заказа. Также к этому способу прибегают офлайн-магазины, которые используют сайт как свою витрину.

Доставка собственными силами

Это тоже вариант только для одного города. К тому же он хлопотный и затратный: нужно содержать штат курьеров, решать проблемы, если они заболеют или просто не выйдут на работу, иметь свой автопарк и т.д. Доставлять заказы самому можно в пределах одного города, дальше это слишком накладно. Для доставки в другие регионы даже крупные интернет-магазины обычно прибегают к помощи курьерских служб.

Этот вариант подойдет для магазинов, организация доставки которых требует полного контроля на всех этапах. Например, для продавцов премиальных, хрупких или крупногабаритных товаров. Остальным интернет-магазинам гораздо удобнее и выгоднее пользоваться услугами внешних служб доставки.

Доставка курьерскими службами

Самым популярным способом сделать доставку в интернет-магазине остается привлечение курьерских служб. На рынке представлено большое количество логистических компаний, которые подойдут для самых разных задач.

Интернет-магазин принимает решение о сотрудничестве с той или иной службой доставки в зависимости от множества самых разных факторов, в том числе категория товаров, принимается ли оплата наложенным платежом, работает ли компания в тех или иных регионах и т.д.

О том, как наладить доставку в интернет-магазине курьерскими службами, основных критериях их выбора, а также главных особенностях наиболее популярных служб доставки можно почитать здесь. Если продавец доставляет большое количество заказов и ведет свой бизнес в разных регионах России и, возможно, других стран, ему будет полезно сотрудничать сразу с несколькими службами доставки.

Фулфилмент

В последние годы все большую популярность приобретает услуга фулфилмента. Ее суть заключается в том, что фулфилмент-оператор полностью берет на себя все процессы, связанные с хранением и доставкой товаров интернет-магазина​​, в том числе прием товаров, сортировка, стикерование, сборка, упаковка, доставка до покупателя, получение оплаты, оформление возврата товара и обратная доставка и т.д.

Стоит учитывать, что обычно фулфилмент-операторы отдают доставку товара до покупателя на аутсорс тем же самым курьерским службам. Доставка интернет-магазина, работа товаров будет проходить примерно так же, как и при выборе курьерской службы. Выбор фулфилмента в основном касается внутренних бизнес-процессов интернет-магазина. На впечатления покупателей от доставки заказа это не влияет.

Как отправлять товары из интернет-магазина

Итак, продавец решил организовать логистику с помощью служб доставки и даже выбрал наиболее подходящие для себя компании. Но на этом работа интернет-магазина по организации доставки не заканчивается. Ему необходимо определиться с перечнем сервисных услуг по доставке заказов и решить вопрос с интеграцией службы доставки на свой сайт.

Последняя миля

По большому счету, покупателям все равно, как продавец отгружает посылку: привозит сам в отделение службы доставки, вызывает к себе курьеров для отправки или изначально хранит товары у фулфилмент-оператора. Это внутреннее дело интернет-магазина и его владельцев. А вот каким образом будет происходить доставка заказа до клиента и непосредственно вручение, касается покупателя напрямую. Это один из главных показателей работы интернет-магазина. В логистике и интернет-торговле этот этап принято называть «последняя миля» (last mile). Ее стоимость может составлять до 50% от всех затрат на доставку товара покупателю, нужно выжать максимум из этих денег.

Как отправлять посылки интернет-магазину

Есть несколько основных вариантов того, как организовать доставку товаров интернет-магазина: доставка в ПВЗ и постаматы, доставка «до двери» курьером, экспресс-доставка. Все эти разновидности доставки востребованы потребителями, но у каждой из них есть своя модель применения. Необязательно сразу подключать их всех, лучше посмотреть, какие будут наиболее актуальны с учетом категории продаваемых товаров и регионов работы интернет-магазина. Важно соблюсти баланс между удобством покупателей и собственными издержками.

ПВЗ и постаматы

В России более 80% всех интернет-заказов забирают из пунктов выдачи заказов и постаматов. Это удобно и для продавцов, и для покупателей. Первым не нужно тратиться на дополнительную работу курьера, вторые предпочитают зайти в удобный пункт у дома или работы, а не ждать, когда придет курьер. К тому же в большинстве случаев это бесплатная услуга для клиентов.

Покупатели привыкли забирать товары самостоятельно. Если не предоставить им такую возможность, то они могут отказаться от оформления заказа и сделать выбор в пользу другого продавца. Поэтому крайне важно, чтобы служба доставки предлагала получение заказов в ПВЗ и постаматах. На сегодняшний день большинство курьерских компаний обладает этой возможностью и выдает покупки в собственных либо партнерских пунктах самовывоза.

Доставка до двери

Курьерская доставка, хоть и теряет популярность, но в ряде случаев является обязательным вариантом того, как сделать доставку в интернет-магазине. Прежде всего она нужна для доставки крупногобаритных товаров, которые покупатель не станет забирать и везти домой самостоятельно. Также есть покупатели, которые по разным причинам не могут или не хотят покидать свой дом, и им удобнее получить заказ у курьера. Такой способ доставки был особенно популярен в период карантинных ограничений, связанных с пандемией коронавируса.

Опция доставки до двери должна быть доступна для любого заказа, особенно если продавец торгует крупногабаритными товарами. Она обходится дороже доставки в ПВЗ и постаматы, но обычно покупатели это понимают и готовы доплачивать за собственное удобство.

Экспресс-доставка

В последнее время стала популярна доставка в течение 1 часа после оформления заказа или даже быстрее. Моду на это задали сервисы доставки продуктов и готовой еды. Эта опция может быть актуальной для некоторых категорий товаров, например, цветов, аксессуаров для гаджетов, спортивного инвентаря и т.д. Разумеется, она доступна только в пределах тех городов, где у продавца имеется свой склад, причем он должен располагаться в черте города, а не в отдаленной промышленной зоне. Пока это не настолько популярный тип доставки, чтобы быть обязательным у каждого интернет-магазина. Однако если продавец предложит ее своим покупателям, такая быстрая логистика может стать его конкурентным преимуществом.

На данный момент подобный сервис предлагают далеко не все курьерские службы. Однако они есть, например, Почта России, СДЭК, City Express, Яндекс.Доставка и т.п. Так что при желании вполне возможно воспользоваться этим способом сделать доставку в интернет-магазине.

Интеграция служб доставки на сайт интернет-магазина

После того, как интернет-магазин выбрал подходящую ему службу доставки, ее нужно интегрировать на сайт. Это позволит избежать сразу двух проблем.

Во-первых, когда интернет-магазин ежедневно отправляет десятки, сотни или тысячи заказов, это становится неудобно делать вручную. Отправка сопряжена с большим количеством рутинной работы: подготовка документов, заполнение конвертов, расчет стоимости, получение трек-номера и т.д. Интеграция (например, посредством API) позволяет полностью автоматизировать процесс и не тратить время на бумажную работу.

Во-вторых, интеграция позволит сделать процесс оформления доставки бесшовным для покупателя. Многие интернет-магазины до сих пор предлагают своим клиентам самостоятельно выбирать курьерскую службу, рассчитывать стоимость и время доставки, а то и переходить на их сайты, чтобы клиенты сами разбирались, как отправлять товар по почте. Интернет-магазин в свою очередь просто умывает руки. Это крайне неудачное решение для 2022 года.

Избалованные маркетплейсами покупатели давно отвыкли от такого сервиса. Единственная причина, по которой они будут готовы его терпеть, если на сайте продается уникальный товар, которого большего нигде не найти, либо цена в этом магазине существенно ниже, чем у конкурентов. В остальных случаях покупатель скорее перейдет на другой сайт, где не нужно будет погружаться в логистические вопросы и думать, как лучше отправить свой заказ.

Интеграция курьерской службы на сайт позволяет сделать процесс оформления заказа максимально комфортным, таким же, как на маркетплейсах. Покупатель просто выбирает подходящий пункт выдачи или точку доставки и оплачивает заказ. Ему не нужно знать, кто и по какому маршруту будет доставлять этот заказ и оказывать другие услуги. Для клиента это лишняя информация.

Подробнее о том, как произвести интеграцию с Почтой России можно почитать здесь. Интеграция с другими службами доставки происходит похожим образом. Если же интернет-магазин сотрудничает сразу с несколькими курьерскими компаниями, то удобнее всего пользоваться услугами агрегатора служб доставки MetaShip. В таком случае достаточно подписать всего один договор, чтобы подключиться сразу ко многим службам доставки. Интернет-магазину становится доступен виджет с выбором наиболее удобного пункты выдачи заказов или постамата, а также с возможностью быстро оформить заказ.

Итак, доставку можно организовать как самостоятельно, так и с помощью внешних подрядчиков. Подавляющее большинство интернет-магазинов пользуются услугами курьерских служб. Доставлять заказы можно в пункты выдачи либо до двери курьером. Большая часть россиян предпочитает забирать заказы в ПВЗ. Таким образом, в большинстве случаев интернет-магазинам нужно организовать доставку курьерскими службами в пункты выдачи. При этом оформление заказа на сайте должно быть бесшовным, как это происходит на маркетплейсах. При соблюдении этих требований доставка интернет-магазина будет работать эффективно и соответствовать ожиданиям покупателей.