Кейс: как телемагазин Shop&Show оптимизировал свою доставку с помощью сервиса PIM Solutions

Ежемесячно крупные интернет-магазины отправляют миллионы заказов по всей стране — от Москвы до Владивостока. И, конечно, уровень удовлетворенности клиента сервисом зачастую зависит от качества доставки. Именно логистика во многом создает фундамент доверия клиента к конкретному интернет-магазину и становится причиной повторного обращения, поэтому, с одной стороны, требует огромных вложений, а с другой — открывает большой потенциал для постоянного роста покупок.

Что для этого нужно? Грамотная оптимизация процессов доставки с помощью внедрения несложных решений, которые помогают снизить расходы на миллионы рублей, повысить количество выкупленных товаров, сократить сроки доставки, автоматизировать отслеживание и сделать много другое. Расскажем подробнее на конкретном примере телемагазина Shop&Show, который оптимизировал доставку с помощью агрегатора курьерских служб.

О клиенте

Уже более 10 лет телемагазин Shop&Show работает в режиме 24/7, охватывая аудиторию в 40 млн домохозяйств по всей стране. Это телемагазин нового поколения, который каждый день доказывает, что телешопинг по-прежнему остается абсолютно уникальным форматом продаж и покупок, при котором выбор товара превращается в качественное и честное шоу с экспертами, а для покупки достаточно просто позвонить по телефону.

14 часов ежедневного «живого» вещания, огромное количество интересных рубрик — от моды до товаров для быта первой необходимости, 12 500 посылок в разные регионы каждый день, скидки, акции, распродажи и постоянно обновляемый ассортимент товаров — все это ежедневно привлекает аудиторию в более чем 5 млн телезрителей.

Shop&Show постоянно работает над тем, чтобы делать свою доставку более эффективной и выгодной, потому что от этого зависит доверие многочисленных клиентов и оптимизация затрат на сферу логистики.

Как клиент решил оптимизировать логистику

Телемагазин уже достаточно давно использует в своей работе продукты IT-компании PIM Solutions, которая создает удобные сервисы для интернет-магазинов. Например, услугой «Ускоренные перечисления», позволяющей получить займы сразу после отправки заказа покупателям, или сервисом PIM. Контроль, который автоматически отслеживает статусы и оплату заказов и отправляет претензии по проблемным заказам.

Когда в 2019 году PIM Solutions представила агрегатор служб доставки MetaShip, Shop&Show стал одним из первых клиентов, открывших для себя все преимущества этого продукта.

Что такое MetaShip

MetaShip — это агрегатор служб доставки для интернет-магазинов от компании PIM Solutions. Агрегатор позволяет подключиться к разным курьерским службам после подписания одного договора на агрегацию и интегрируется посредством единого API, через который можно управлять всеми подключенными службами доставки и отправлять заказы из любого региона. Функционал агрегатора позволяет предоставлять автоматизацию логистических процессов, который включает подготовку документов, автоматическое отслеживание всех доставок в режиме онлайн, полную аналитику по работе служб доставки. Кроме этого — огромный выбор партнерских пунктов выдачи заказов для подключения (более 60 тыс.) , быстрое перечисление наложенных платежей, выбор оптимального варианта доставки для каждого заказа и многое другое.

Интеграция MetaShip в IT-систему телемагазина прошла в штатном режиме. После этого сотрудников Shop&Show обучили работе с сервисом, и доставка через интегратор заработала в полную силу. В компании остались довольны первыми результатами работы MetaShip, эксперимент по работе с агрегатором был признан успешным. С тех пор при помощи агрегатора были доставлены миллионы заказов, а сотрудничество PIM Solutions и Shop&Show продолжается до сих пор.

Ежемесячно Shop&Show отправляет более 100 тыс. посылок через MetaShip. Благодаря интеграции по API их оформление происходит автоматически. Если сравнивать с отправкой напрямую через службы доставки, телемагазин получает следующие преимущества:

• Привлекательные тарифы на доставку

Как уже говорилось, MetaShip является крупным отправителем посылок, благодаря чему предлагает своим пользователям привлекательные тарифы на доставку. Клиенты охотно пользуются этой опцией.

• Автоматический подбор наиболее выгодного тарифа под каждое отправление

Умный алгоритм, заложенный в MetaShip, позволяет распределять трафик заказов между разными типами договоров со службой доставки таким образом, чтобы каждый заказ отправлялся по минимальному тарифу. Это позволяет продавцу еще больше экономить на логистике.

• Получение займов при отправке посылок наложенным платежом

После подключения к MetaShip телемагазину стало еще проще получать займы. Благодаря тому, что заказы проходят через агрегатор, PIM Solutions стало проще проводить скоринг и рассчитывать лимиты. Это повысило эффективность сотрудничества как для займодавца, так и для займополучателя.

• Подача претензий к службам доставки

Сервис подает претензии к службам доставки по поводу утерянных и задержанных отправлений телемагазина, а также заказов, по которым задерживаются наложенные платежи. В результате Shop&Show получает возмещения и детальную отчетность.

• Клиентская поддержка

С представителями магазина ежедневно общается персональный менеджер, который быстро решает все возникающие вопросы. От клиента регулярно собирается обратная связь, благодаря которой команда MetaShip постоянно улучшает сервис.

 Компания PIM Solutions и телемагазин Shop&Show продолжают свое сотрудничество в области логистики. В ближайшее время продавец получит новые возможности по работе со службой доставки СДЭК.